• Un estudio de Experian revela que la inteligencia artificial ya forma parte de la vida cotidiana de los peruanos y está transformando la forma en que entienden, gestionan y toman decisiones sobre sus finanzas.
Lima, 16 Julio 2026 (El Informante Perú).- ¿Qué ocurre cuando una tecnología deja de ser una novedad para convertirse en parte de la vida cotidiana? En el Perú, la inteligencia artificial ya está redefiniendo la relación de las personas con los servicios financieros. Más informados y familiarizados con estas herramientas, los usuarios comienzan a exigir experiencias más personalizadas, ágiles y alineadas con sus necesidades.
En el marco del Día Internacional de la Inteligencia Artificial (16 de julio), esta transformación cobra especial relevancia. Según el estudio global The Future of Underwriting 2025 de Experian, los consumidores ya no solo esperan procesos rápidos y sencillos al solicitar un producto financiero. Hoy demandan experiencias sin fricciones, productos adaptados a sus necesidades y mayor transparencia sobre cómo se toman las decisiones relacionadas con el crédito. En otras palabras, está surgiendo un usuario más digital, pero también más informado.
Esta evolución ocurre en un contexto donde la inteligencia artificial ya forma parte de la rutina de la mayoría de los peruanos. De acuerdo con el estudio “Percepción y uso de la Inteligencia Artificial en decisiones financieras” de Experian Perú, el 81 % utiliza herramientas de IA al menos una vez por semana, mientras que más de la mitad afirma hacerlo varias veces por semana o todos los días.
«Hoy la inteligencia artificial no solo está transformando la manera en que funcionan los servicios financieros, sino también la relación que las personas tienen con ellos. Los usuarios esperan comprender mejor cómo se evalúan sus solicitudes, qué información se utiliza y cómo pueden participar de manera más activa en sus decisiones financieras. Esa evolución refleja una mayor madurez digital y una búsqueda creciente por tomar decisiones cada vez más informadas», señala Elio Peralta, Gerente de Estrategia de Negocios de Experian Perú.
La IA impulsa a un usuario más informado
El estudio muestra que los peruanos utilizan la inteligencia artificial principalmente para buscar información (59 %), actividades laborales (43 %), consultas relacionadas con salud y calidad de vida (42 %) y apoyo a sus estudios (38 %). Sin embargo, su uso también comienza a consolidarse en un ámbito cada vez más relevante: las decisiones financieras. Actualmente, el 29 % ya emplea estas herramientas para analizar préstamos, inversiones o el manejo de deudas.
Esta tendencia también se refleja en los servicios financieros. El 74 % de los peruanos considera que estos han mejorado gracias a tecnologías como la inteligencia artificial y la automatización, mientras que el 72 % ya ha utilizado servicios financieros impulsados por IA, como aprobaciones digitales, alertas de fraude o recomendaciones personalizadas.
Los beneficios más valorados por los usuarios ya no se limitan a la velocidad. El 45 % afirma que la inteligencia artificial le ayuda a entender mejor sus finanzas personales, mientras que el 44 % destaca que agiliza los procesos. Además, un 31 % considera que estas herramientas facilitan la detección de fraudes y otro 31 % valora la posibilidad de acceder a productos y ofertas más personalizadas.
Estos resultados sugieren que la IA está evolucionando de una herramienta enfocada en la eficiencia a un recurso que también ayuda a las personas a comprender mejor su realidad financiera y participar de manera más activa en la toma de decisiones.
La confianza crece, pero el criterio humano sigue siendo fundamental
La adopción de la inteligencia artificial también está acompañada por percepciones positivas sobre su desarrollo. El 77 % de los peruanos se muestra optimista frente al avance de esta tecnología y el 66 % afirma haber tenido una experiencia positiva con su uso en las finanzas personales.
Sin embargo, los usuarios siguen considerando la inteligencia artificial como una herramienta de apoyo y no como un reemplazo de su criterio. El estudio revela que el 62 % confía en las recomendaciones de la IA, pero prefiere combinarlas con su propio análisis al momento de tomar decisiones financieras.
«La inteligencia artificial tiene la capacidad de transformar grandes volúmenes de información en conocimiento útil para las personas. Puede ayudar a comprender mejor la situación financiera de cada usuario, identificar oportunidades y facilitar decisiones más informadas, siempre manteniendo el control en manos de las personas», agrega Peralta.
Más tecnología, mayores expectativas
A medida que la inteligencia artificial se integra en más aspectos de la vida cotidiana, también cambian las expectativas de los usuarios. El desafío para la industria financiera ya no consiste únicamente en desarrollar tecnologías más avanzadas, sino en utilizarlas para brindar experiencias cada vez más claras, relevantes y alineadas con las necesidades de las personas.
La evolución del ecosistema financiero está dando paso a un consumidor más digital: un usuario que espera comprender mejor su información financiera, participar activamente en sus decisiones y recibir experiencias que generen valor más allá de la rapidez de un proceso.
