{"id":98813,"date":"2021-05-28T00:19:31","date_gmt":"2021-05-28T05:19:31","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformanteperu.com\/?p=98813"},"modified":"2021-05-28T00:19:31","modified_gmt":"2021-05-28T05:19:31","slug":"mas-de-3500-trabajadores-de-empresas-de-agua-potable-se-contagiaron-de-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2021\/05\/28\/mas-de-3500-trabajadores-de-empresas-de-agua-potable-se-contagiaron-de-covid-19\/","title":{"rendered":"M\u00e1s de 3500 trabajadores de empresas de agua potable se contagiaron de Covid-19"},"content":{"rendered":"

Sunass estableci\u00f3 que las empresas refuercen atenci\u00f3n remota para prevenir los contagios y garantizar que usuarios ejerzan su derecho de realizar consultas, tr\u00e1mites y reclamos sin salir de casa.<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 27 Mayo 2021, (El Informante Per\u00fa).-<\/strong> La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) inform\u00f3 que la pandemia por la COVID-19 gener\u00f3 un impacto en la salud de los trabajadores de las empresas prestadoras de agua potable y alcantarillado, registr\u00e1ndose solo hasta abril de 2021, 3534 trabajadores contagiados y 90 fallecidos.<\/span><\/p>\n

Por tratarse de un servicio esencial para la vida y salud de las personas, desde el inicio de la emergencia sanitaria, las operaciones y actividades de las empresas prestadoras de servicios de saneamiento no se detuvieron, con el fin de garantizar que dichos servicios se brinden con normalidad.<\/span><\/p>\n

Las empresas no estuvieron ajenas al impacto de la pandemia, pese a que adoptaron diferentes medidas para proteger a sus trabajadores, como la implementaci\u00f3n del plan de vigilancia, prevenci\u00f3n y control de la COVID-19 en el trabajo, con lineamientos y protocolos preventivos monitoreados por la Sunass, que trimestralmente deriva las evaluaciones a la Sunafil y al Ministerio de Salud.<\/span><\/p>\n

Debido a la naturaleza del servicio que brindan, el 67 % de trabajadores de las empresas prestadoras contin\u00faan laborando en modalidad presencial, 16 % en modalidad remota y 7 % en modalidad mixta.<\/span><\/p>\n

Asimismo, las empresas prestadoras, en atenci\u00f3n al Decreto de Urgencia N\u00b0036-2020, tambi\u00e9n colaboraron con la distribuci\u00f3n gratuita de agua potable a la poblaci\u00f3n sin acceso a red, a trav\u00e9s de camiones cisterna.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Sedapal, por ejemplo, distribuye agua potable con 351 camiones cisterna a zonas sin servicio en Lima Metropolitana. Del mismo modo, otras empresas prestadoras, como Seda Ayacucho, EPS Barranca, Semapach Chincha, Epssmu Bagua, Emapica Ica, entre otras, vienen realizando el reparto para atender a esta poblaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Ahora bien, es importante indicar que este servicio es temporal, por la emergencia sanitaria y no es sostenible en el tiempo, por lo cual la soluci\u00f3n definitiva para cerrar la brecha de acceso al agua potable es todav\u00eda una tarea pendiente.<\/span><\/p>\n

Atenci\u00f3n remota<\/span><\/strong><\/p>\n

Para prevenir los contagios por la COVID-19 y garantizar que los usuarios sigan recibiendo atenci\u00f3n, por parte de las empresas prestadoras, a sus tr\u00e1mites y consultas, y ejerzan su derecho a reclamo sin salir de casa, la Sunass emiti\u00f3 una norma que estableci\u00f3 la obligatoriedad de que las empresas prestadoras creen o fortalezcan sus canales de atenci\u00f3n virtual o remota.<\/span><\/p>\n

Para medir la calidad de esta atenci\u00f3n, la Sunass estableci\u00f3 un \u00cdndice de Gesti\u00f3n de Atenci\u00f3n a Usuarios, que eval\u00faa si la empresa prestadora cuenta con atenci\u00f3n web, consulta digital del recibo, atenci\u00f3n v\u00eda telef\u00f3nica, el pago digital de recibos y uso de redes sociales.<\/span><\/p>\n

Al primer trimestre de 2021, el \u00cdndice de Gesti\u00f3n de Atenci\u00f3n a Usuarios en las empresas prestadoras, que determina la calidad de la atenci\u00f3n remota de los prestadores, tiene un promedio general de 93.69 %, lo que significa un incremento de 8.71 %, respecto al valor del cierre del 2020.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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