{"id":94410,"date":"2021-03-17T23:47:18","date_gmt":"2021-03-18T04:47:18","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformanteperu.com\/?p=94410"},"modified":"2021-03-17T23:47:18","modified_gmt":"2021-03-18T04:47:18","slug":"a-un-ano-de-la-primera-cuarentena-por-covid-19-sunass-atendio-a-mas-de-78-mil-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2021\/03\/17\/a-un-ano-de-la-primera-cuarentena-por-covid-19-sunass-atendio-a-mas-de-78-mil-usuarios\/","title":{"rendered":"A un a\u00f1o de la primera cuarentena por Covid 19, Sunass atendi\u00f3 a m\u00e1s de 78 mil usuarios"},"content":{"rendered":"

Regiones que m\u00e1s se comunicaron con el regulador fueron Lima, Arequipa, Lambayeque, Piura y el Callao.<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 17 de Marzo 2021, (El Informante Per\u00fa).-<\/strong> La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) atendi\u00f3 a 78 436 usuarios del servicio de agua potable y alcantarillado de todo el pa\u00eds, a trav\u00e9s de sus canales de atenci\u00f3n presencial y remota (tel\u00e9fono, correo y redes sociales), a un a\u00f1o de haberse establecido las primeras medidas de aislamiento social a causa de la COVID-19.<\/span><\/p>\n

Desde el inicio de la primera cuarentena, la Sunass reforz\u00f3 sus canales de atenci\u00f3n remota con el fin de proteger la salud de los usuarios y garantizar que estos tengan a disposici\u00f3n alternativas de atenci\u00f3n a sus consultas, dudas y problemas relacionados con su servicio de saneamiento, sin necesidad de salir de casa.<\/span><\/p>\n

En ese sentido, se registr\u00f3 que el gran porcentaje de usuarios (93.32 %) utiliz\u00f3 los canales de atenci\u00f3n remota de la Sunass y solo el 6.68 % acudi\u00f3 a las oficinas para una atenci\u00f3n presencial. A diferencia de otros a\u00f1os donde la atenci\u00f3n presencial era la m\u00e1s incidente, por ejemplo, durante el 2019, 76.92 % se atendi\u00f3 de forma presencial y solo el 23.08 % de manera remota.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de sus l\u00edneas nacionales de atenci\u00f3n al usuario Fono Sunass 614 31 80 y 614 31 81 y la l\u00ednea gratuita 0800 00 121 (solo para provincias), la Sunass reforz\u00f3 los canales de atenci\u00f3n locales, estableciendo l\u00edneas directas en cada regi\u00f3n, incluyendo sus canales de redes sociales y correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n

Las regiones que manifestaron mayor necesidad de atenci\u00f3n fueron Lima, Arequipa, Lambayeque, Piura y el Callao. En el caso de Lima Metropolitana, los distritos de San Mart\u00edn de Porres, San Juan de Lurigancho y Comas fueron los que tuvieron m\u00e1s usuarios atendidos.<\/span><\/p>\n

Del total de atenciones, m\u00e1s de 2500 se brindaron a usuarios del \u00e1mbito rural y de peque\u00f1as ciudades<\/span><\/p>\n

Las medidas de emergencia, as\u00ed como la crisis sanitaria econ\u00f3mica suscitados a causa de la COVID-19, tuvieron una respuesta regulatoria muy activa de la Sunass, que tuvo que emitir normas de manera excepcional de acuerdo con las necesidades y la evoluci\u00f3n de la emergencia, priorizando garantizar la continuidad del servicio en beneficio del usuario, sobre todo el m\u00e1s vulnerable.<\/span><\/p>\n

As\u00ed, durante este periodo el 61 % de las atenciones a los usuarios estuvieron relacionadas a consultas comerciales sobre facturaci\u00f3n, solicitud de informaci\u00f3n sobre el fraccionamiento de las deudas generadas durante la emergencia, entre otros.<\/span><\/p>\n

Asimismo, el 24 % de atenciones por los canales remotos de la Sunass estuvieron relacionadas con problemas operacionales por falta de agua, problemas con alcantarillado y aniegos por roturas de tuber\u00edas, los cuales fueron comunicados oportunamente a las empresas prestadoras de servicios de saneamiento de sus respectivas ciudades y monitoreadas por la Sunass para su atenci\u00f3n oportuna.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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