{"id":89984,"date":"2021-01-06T00:08:47","date_gmt":"2021-01-06T05:08:47","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformanteperu.com\/?p=89984"},"modified":"2021-01-06T01:42:40","modified_gmt":"2021-01-06T06:42:40","slug":"sunass-atendio-a-mas-de-78-mil-usuarios-de-los-servicios-de-saneamiento-durante-el-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2021\/01\/06\/sunass-atendio-a-mas-de-78-mil-usuarios-de-los-servicios-de-saneamiento-durante-el-2020\/","title":{"rendered":"Sunass atendi\u00f3 a m\u00e1s de 78 mil usuarios de los servicios de saneamiento durante el 2020"},"content":{"rendered":"<p><strong><span style=\"color: #000000;\">Desde el primer d\u00eda de emergencia nacional por la COVID-19, el regulador reforz\u00f3 canales de atenci\u00f3n remota y dispuso horarios de atenci\u00f3n ininterrumpida de lunes a domingo<\/span><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Lima, 05 Enero 2021, (El Informante Per\u00fa).-<\/strong> Durante el 2020, y en medio de la emergencia nacional por la COVID-19, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) atendi\u00f3 a un total de 78 780 usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado en todo el pa\u00eds.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Desde el primer d\u00eda de la emergencia nacional, el regulador reforz\u00f3 canales de atenci\u00f3n remota (telef\u00f3nico, correo electr\u00f3nico y redes sociales) y dispuso horarios de atenci\u00f3n ininterrumpida de lunes a domingo para atender r\u00e1pida y oportunamente a los usuarios en los 24 departamentos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">El 61 % de las atenciones se relacion\u00f3 a consultas comerciales por problemas con la facturaci\u00f3n, solicitud de informaci\u00f3n sobre el fraccionamiento de las deudas generadas durante la emergencia, entre otros. Igualmente, el 23 % fue por dificultades operacionales por falta de agua, problemas con alcantarillado y aniegos por roturas de tuber\u00edas. Todos estos casos fueron gestionados directamente por la Sunass con las 50 empresas prestadoras a nivel nacional para su pertinente atenci\u00f3n y soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">La mayor\u00eda de las comunicaciones de los usuarios solicitando atenci\u00f3n remota en Lima Metropolitana se dieron desde los distritos de San Juan de Lurigancho, San Mart\u00edn de Porres, Ate y Comas. A nivel nacional, las regiones de Arequipa, Piura, Jun\u00edn y Lambayeque fueron las que demandaron mayor atenci\u00f3n. Por su parte, los meses en los que se registr\u00f3 mayor demanda de informaci\u00f3n por parte de los usuarios fueron julio, agosto y setiembre.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Asimismo, el Tribunal Administrativo de Soluci\u00f3n de Reclamos de los Usuarios de los Servicios de Saneamiento (Trass), \u00f3rgano que resuelve en \u00faltima instancia administrativa, los recursos de apelaci\u00f3n y conflictos que se generan entre usuarios y las empresas prestadoras, resolvi\u00f3 18 962 apelaciones (reclamos) a nivel nacional.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Adem\u00e1s, frente al contexto de la COVID-19 y como parte del fortalecimiento de sus canales de comunicaci\u00f3n e interacci\u00f3n remota con los usuarios, la Sunass implement\u00f3 el programa \u00a1Participa, vecino!, que permiti\u00f3 conocer y escuchar las demandas e inquietudes de los diversos grupos organizados de usuarios en todos los departamentos del pa\u00eds (zonas urbanas, rurales y peque\u00f1as ciudades) y canalizar a trav\u00e9s de los prestadores las alternativas de soluci\u00f3n a sus demandas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">A trav\u00e9s de \u00a1Participa, vecino! se logr\u00f3 desarrollar 570 actividades de participaci\u00f3n ciudadana, 275 en Lima y 299 en otros departamentos del pa\u00eds, donde se interactu\u00f3 con m\u00e1s de 7000 ciudadanos organizados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Cabe mencionar que la Sunass, adem\u00e1s de sus oficinas de atenci\u00f3n presencial en todas las regiones, tiene a disposici\u00f3n de la ciudadan\u00eda sus canales de atenci\u00f3n remota, tales como el Fono Sunass: 614 31 80 y 614 31 81, la l\u00ednea gratuita 0800 00 121 (solo para provincias), adem\u00e1s de sus l\u00edneas directas en las regiones, las cuales pueden ser ubicadas en la p\u00e1gina web <strong>www.sunass.gob.pe<\/strong>; as\u00ed como sus redes sociales en Facebook y Twitter.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde el primer d\u00eda de emergencia nacional por la COVID-19, el regulador reforz\u00f3 canales de atenci\u00f3n remota y dispuso horarios de atenci\u00f3n ininterrumpida de lunes a domingo Lima, 05 Enero 2021, (El Informante Per\u00fa).- Durante el 2020, y en medio de la emergencia nacional por la COVID-19, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":89985,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":[],"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","footnotes":""},"categories":[10],"tags":[641],"class_list":["post-89984","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad-municipal","tag-sunass"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89984","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=89984"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89984\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89986,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89984\/revisions\/89986"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/89985"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=89984"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=89984"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=89984"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}