{"id":87365,"date":"2020-11-24T22:46:58","date_gmt":"2020-11-25T03:46:58","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformanteperu.com\/?p=87365"},"modified":"2020-11-24T22:46:58","modified_gmt":"2020-11-25T03:46:58","slug":"indecopi-ordena-a-latam-peru-a-devolver-dinero-de-pasajes-en-276-vuelos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2020\/11\/24\/indecopi-ordena-a-latam-peru-a-devolver-dinero-de-pasajes-en-276-vuelos\/","title":{"rendered":"Indecopi ordena a Latam Per\u00fa a devolver dinero de pasajes en 276 vuelos"},"content":{"rendered":"

Cancelados o reprogramados en el 2017<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 24 Noviembre 2020, (ANDINA).-<\/strong> El Indecopi confirm\u00f3 la responsabilidad administrativa de las aerol\u00edneas Latam Airlines Per\u00fa S.A. (Latam Per\u00fa) y Latam Airlines Group S.A. Sucursal Per\u00fa (Latam) por la demora, reprogramaci\u00f3n y cancelaci\u00f3n de 276 vuelos (nacionales e internacionales).<\/span><\/p>\n

Ello, en el marco de un procedimiento de oficio de la Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor de Lima Norte (ILN).<\/span><\/p>\n

Mediante la Resoluci\u00f3n 2107-2020\/SPC del 12 de noviembre de 2020, la Sala Especializada en Protecci\u00f3n al Consumidor (SPC) impuso una multa total de 454.51 UIT (1.95 millones de soles) a Latam Per\u00fa por el incumplimiento de itinerario de 247 vuelos del 13 de febrero y el 31 de agosto de 2017.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, impuso una multa total de 39.99 UIT (171,957 soles) a la empresa Latam por el incumplimiento de itinerario de 29 vuelos programados entre el 16 de marzo y el 31 de agosto de 2017.<\/span><\/p>\n

Cabe se\u00f1alar que, la Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor de Lima Norte (ILN) calcul\u00f3 que el n\u00famero aproximado de pasajeros afectados por el incumplimiento de itinerario de los vuelos sancionados fue de: 2,568, en el caso de los vuelos operados por Latam; y, 36,798, en el caso de los vuelos operados por Latam Per\u00fa.<\/span><\/p>\n

Ambas empresas infringieron el deber de idoneidad contemplado en el art\u00edculo 19\u00b0 del C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor, ya que, pese a sostener que la mayor\u00eda de las demoras, cancelaciones y reprogramaciones de dichos vuelos se habr\u00edan debido a hechos fortuitos o de fuerza mayor, no pudieron acreditarlo.<\/span><\/p>\n

Devoluci\u00f3n de dinero de pasaje<\/span><\/strong><\/p>\n

Como medida correctiva se orden\u00f3 la devoluci\u00f3n del costo de los pasajes a aquellos consumidores afectados que no hicieron uso del servicio que contrataron, es decir a quienes adquirieron su pasaje, registraron su embarque y no pudieron viajar debido a la demora, reprogramaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n de los vuelos sancionados.<\/span><\/p>\n

Cabe precisar que, seg\u00fan el mandato de la SPC, ambas aerol\u00edneas deber\u00e1n efectuar el reembolso directo a los consumidores afectados, es decir, sin que estos tengan que solicitarlo.<\/span><\/p>\n

El plazo para cumplir con la medida correctiva es de 30 d\u00edas h\u00e1biles contados a partir del d\u00eda siguiente de notificada la resoluci\u00f3n de la SPC, esto es, hasta el 11 de enero de 2021.<\/span><\/p>\n

Una vez finalizado dicho plazo, Latam Per\u00fa y Latam deber\u00e1n presentar, en el plazo m\u00e1ximo de cinco d\u00edas h\u00e1biles, ante la Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor de la Sede Lima Norte, las pruebas que acrediten el cumplimiento de la medida correctiva, de lo contrario dicho \u00f3rgano les impondr\u00e1 una multa coercitiva.<\/span><\/p>\n

La resoluci\u00f3n de la SPC es p\u00fablica y puede ser conocida en el siguiente enlace: <\/span>Re2107-2020\/SPC<\/span><\/strong><\/p>\n

La SPC es un \u00f3rgano que pertenece al \u00e1rea resolutiva de la instituci\u00f3n y est\u00e1 integrada por profesionales independientes que resuelven los casos seg\u00fan su conocimiento especializado y conforme al marco legal vigente.<\/span><\/p>\n

Los \u00f3rganos resolutivos del Indecopi son aut\u00f3nomos en el ejercicio de sus funciones y sus decisiones no est\u00e1n sujetas a control por parte de la presidencia del Consejo Directivo, de la gerencia general o de cualquiera de las gerencias que integran la estructura administrativa del Indecopi.<\/span><\/p>\n

Ello conforme a lo establecido en el art\u00edculo 21\u00ba de la Ley de Organizaci\u00f3n y Funciones del Indecopi.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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