{"id":85927,"date":"2020-11-05T00:09:07","date_gmt":"2020-11-05T05:09:07","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformanteperu.com\/?p=85927"},"modified":"2020-11-05T00:09:07","modified_gmt":"2020-11-05T05:09:07","slug":"osiptel-plantea-implementacion-obligatoria-de-aplicativos-para-tramites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2020\/11\/05\/osiptel-plantea-implementacion-obligatoria-de-aplicativos-para-tramites\/","title":{"rendered":"Osiptel plantea implementaci\u00f3n obligatoria de aplicativos para tr\u00e1mites"},"content":{"rendered":"

En las operadoras de telecomunicaciones y deber\u00e1n tener contenidos en quechua y aimara<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 04 Noviembre 2020, (ANDINA).-<\/strong> El Organismo Supervisor de Inversi\u00f3n Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) plante\u00f3 hoy que las empresas operadoras implementen obligatoriamente un aplicativo inform\u00e1tico web y m\u00f3vil para facilitar los tr\u00e1mites a sus servicios.<\/span><\/p>\n

De esta manera se podr\u00e1 brindar informaci\u00f3n personalizada a los usuarios y tr\u00e1mites relacionados a la contrataci\u00f3n de telefon\u00eda fija y m\u00f3vil, Internet y televisi\u00f3n de paga.<\/span><\/p>\n

La medida aplicar\u00eda a operadoras con 500,000 a m\u00e1s abonados a nivel nacional.<\/span><\/p>\n

El objetivo es que los usuarios puedan realizar, desde la comodidad de su hogar, tr\u00e1mites como contrataci\u00f3n de nuevos servicios, contrataci\u00f3n y terminaci\u00f3n de servicios adicionales, migraci\u00f3n de planes y dar de baja a sus servicios bajo cualquier modalidad.<\/span><\/p>\n

\u201cEstos son los tr\u00e1mites m\u00ednimos que ser\u00e1n exigidos a los aplicativos de las empresas operadoras\u201d, subray\u00f3 Osiptel.<\/span><\/p>\n

Refiri\u00f3 que hoy en d\u00eda, muchos usuarios prefieren realizar estos tr\u00e1mites presencialmente, por las restricciones y dificultades que los actuales canales virtuales presentan.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, deber\u00e1n contar con una secci\u00f3n de atenci\u00f3n de solicitudes de acuerdo a las necesidades propias de cada servicio, considerando como m\u00ednimo aquellas relacionadas a cambio de domicilio, cambio de n\u00famero, facturaci\u00f3n detallada y registro de llamadas entrantes, as\u00ed como suspensi\u00f3n o reactivaci\u00f3n del servicio.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n permitir\u00e1n la presentaci\u00f3n de reclamos, quejas y apelaciones asociadas a los servicios contratados por los usuarios.<\/span><\/p>\n

Estas herramientas digitales estar\u00e1n disponibles durante los siete d\u00edas de la semana y ser\u00e1n compatibles con los sistemas operativos m\u00e1s utilizados, que puedan ser accesibles y ejecutados en computadoras estacionarias, laptops, tabletas y celulares.<\/span><\/p>\n

Asimismo, para lograr el uso efectivo de estas herramientas, se requiere proveer al usuario de informaci\u00f3n clara y oportuna, para lo cual se propone que las empresas homogenicen la informaci\u00f3n que brindan en todos sus canales de comercializaci\u00f3n, y que mejoren la informaci\u00f3n contenida en el enlace de informaci\u00f3n a abonados y usuarios de sus p\u00e1ginas web (sobre sus derechos y obligaciones, por ejemplo).<\/span><\/p>\n

As\u00ed se se\u00f1ala en el proyecto de norma que modifica el Texto \u00danico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios P\u00fablicos de Telecomunicaciones, que fue publicado por el Osiptel para comentarios.<\/span><\/p>\n

Env\u00edo de comentarios<\/span><\/strong><\/p>\n

Los interesados podr\u00e1n remitir sus comentarios al proyecto de norma hasta el 16 de noviembre.<\/span><\/p>\n

Los comentarios ser\u00e1n presentados por escrito, mediante la Mesa de Partes Virtual del Osiptel al siguiente correo electr\u00f3nico: sid@osiptel.gob.pe, para lo cual se deber\u00e1 adjuntar un archivo en formato MS Word.<\/span><\/p>\n

Con estas medidas se busca el empoderamiento digital de los usuarios, al lograr que est\u00e9n cada vez m\u00e1s y mejor informados -antes de la contrataci\u00f3n de un servicio, durante la prestaci\u00f3n del servicio contratado y en la terminaci\u00f3n del mismo- y puedan as\u00ed realizar tr\u00e1mites no presenciales de manera \u00f3ptima.<\/span><\/p>\n

Accesibilidad<\/span><\/strong><\/p>\n

A fin de que el idioma no sea una barrera de acceso, el Osiptel ha propuesto que los aplicativos inform\u00e1ticos de las empresas operadoras cuenten con contenidos en quechua y aimara.<\/span><\/p>\n

Adicionalmente, se plantea que las empresas operadoras est\u00e9n obligadas a emplear los recursos que resulten necesarios para permitir a los usuarios con discapacidad sensorial visual, el acceso al contenido de los aplicativos inform\u00e1ticos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En las operadoras de telecomunicaciones y deber\u00e1n tener contenidos en quechua y aimara Lima, 04 Noviembre 2020, (ANDINA).- El Organismo Supervisor de Inversi\u00f3n Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) plante\u00f3 hoy que las empresas operadoras implementen obligatoriamente un aplicativo inform\u00e1tico web y m\u00f3vil para facilitar los tr\u00e1mites a sus servicios. De esta manera se podr\u00e1 brindar informaci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":85928,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":[],"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","footnotes":""},"categories":[10],"tags":[1008],"class_list":["post-85927","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad-municipal","tag-osiptel"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/85927","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=85927"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/85927\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":85929,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/85927\/revisions\/85929"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/85928"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=85927"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=85927"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=85927"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}