{"id":84387,"date":"2020-10-15T23:14:02","date_gmt":"2020-10-16T04:14:02","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformanteperu.com\/?p=84387"},"modified":"2020-10-15T23:14:02","modified_gmt":"2020-10-16T04:14:02","slug":"consumidores-conoce-como-realizar-reclamos-por-servicios-publicos-deficientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2020\/10\/15\/consumidores-conoce-como-realizar-reclamos-por-servicios-publicos-deficientes\/","title":{"rendered":"Consumidores: Conoce c\u00f3mo realizar reclamos por servicios p\u00fablicos deficientes"},"content":{"rendered":"

Seg\u00fan la Asociaci\u00f3n Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec)<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 15 Octubre 2020, (ANDINA).-<\/strong> En la actual coyuntura los consumidores tuvieron problemas para presentar sus reclamos ante las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones o de energ\u00eda el\u00e9ctrica debido a la saturaci\u00f3n de las l\u00edneas telef\u00f3nicas o falta del servicio de Internet, se\u00f1al\u00f3 el presidente de la Asociaci\u00f3n Peruana de Consumidores y Usuario (Aspec), Cris\u00f3logo C\u00e1ceres.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, coment\u00f3 que las llamadas telef\u00f3nicas para ofertar productos y\/o servicios estaban operativas.<\/span><\/p>\n

\u201cEsta situaci\u00f3n gener\u00f3 malestar en los consumidores porque al querer reclamar no pudieron hacerlo\u201d, dijo en el programa Econom\u00eda para Todo transmitido por Andina Canal Online.<\/span><\/p>\n

Refiri\u00f3 por ejemplo, que las personas encargadas de leer los medidores de consumo de electricidad, no salieron durante el periodo de cuarentena y las empresas usaron el consumo hist\u00f3rico de electricidad para emitir los recibos correspondientes, situaci\u00f3n que ocasion\u00f3 que la tarifa se multiplique varias veces, lo mismo ocurri\u00f3 en el servicio de Internet.<\/span><\/p>\n

Indic\u00f3 que en ese contexto, las personas temieron el corte de luz y fueron a las empresas el\u00e9ctricas para dar cuenta de este problema, exponi\u00e9ndose al contagio del coronavirus por reclamar porque los tel\u00e9fonos no eran respondidos.<\/span><\/p>\n

\u201cAhora existen muchos reclamos pendientes. En el caso de la energ\u00eda el\u00e9ctrica conversamos con el Organismo Supervisor de la Inversi\u00f3n en Energ\u00eda y Miner\u00eda (Osinergmin) sobre el tema, quien indic\u00f3 que si los consumidores no pudieran realizar sus reclamos ante las empresas lo pueden hacer v\u00eda Aspec\u201d, refiri\u00f3.<\/span><\/p>\n

Entre los problemas nuevos que se observaron, coment\u00f3 que est\u00e1n relacionados al comercio electr\u00f3nico y la velocidad de la internet, entre otros.<\/span><\/p>\n

\u201cAspec recibe unos 200 a 300 reclamos mensuales\u201d, subray\u00f3.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo reclamar?<\/span><\/strong><\/p>\n

Cris\u00f3logo C\u00e1ceres explic\u00f3 que los consumidores deben pueden realizar sus reclamos v\u00eda presencial, telef\u00f3nica o virtual.<\/span><\/p>\n

\u00abLa empresa brindar\u00e1 un n\u00famero de reclamo a la persona para que haga seguimiento a su tr\u00e1mite y ese n\u00famero, hora, fecha y nombre de la persona que atendi\u00f3 deben ser anotados y guardados hasta que el reclamo sea atendido\u00bb, precis\u00f3.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, refiri\u00f3 que las empresas de telecomunicaciones tienen plazo de 15 d\u00edas para responder un reclamo y si ello es por un cobro excesivo, la cobranza del monto en exceso se suspende en tanto que el reclamo est\u00e1 en tr\u00e1mite.<\/span><\/p>\n

\u00abSi la empresa no accedi\u00f3 al reclamo, la persona puede presentar un recurso de apelaci\u00f3n ante la propia empresa y luego la compa\u00f1\u00eda lo eleva al organismo regulador correspondiente\u00bb, dijo.<\/span><\/p>\n

\u00abLuego de eso, el regulador se pronuncia en segunda instancia y si este organismo no le otorga la raz\u00f3n a la persona, entonces el usuario puede llevar el caso al Poder Judicial o negociar con la empresa el monto a pagar\u00bb, agreg\u00f3.<\/span><\/p>\n

C\u00e1ceres precis\u00f3 que un reclamo se refiere a cuando el consumidor se queja porque el producto o servicio es deficiente, mientras que una discrepancia es por el modo en el que fue atendido.<\/span><\/p>\n

Oferta de productos y servicios<\/span><\/strong><\/p>\n

C\u00e1ceres consider\u00f3 relevante recordar que en setiembre del 2018, el Poder Ejecutivo public\u00f3 el Decreto Legislativo 1309, que modific\u00f3 el C\u00f3digo del Consumidor en algunos art\u00edculos como el 58 y se refiri\u00f3 a las llamadas telef\u00f3nicas.<\/span><\/p>\n

\u00abEsta modificatoria del C\u00f3digo del Consumidor estableci\u00f3 que las empresas ya no pueden llamar o enviar mensajes de texto para ofrecer sus productos o servicios a los consumidores, salvo que \u00e9stos hayan dado su autorizaci\u00f3n expresa para recibir publicidad, pero pese a ello los mensajes han continuado\u00bb coment\u00f3.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, advirti\u00f3 que esta pr\u00e1ctica contin\u00faa.<\/span><\/p>\n

\u00abAunque la normativa es clara, se sigue bombardeando al consumidor con mensajes de texto llamadas telef\u00f3nicas, entre otros\u00bb, dijo.<\/span><\/p>\n

\u201cCuando las empresas realizan tales pr\u00e1cticas est\u00e1n incurriendo en mecanismos que se conocen en el C\u00f3digo del Consumidor como m\u00e9todos comerciales agresivos o enga\u00f1osos\u201d, puntualiz\u00f3.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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