{"id":77966,"date":"2020-07-20T21:16:02","date_gmt":"2020-07-21T02:16:02","guid":{"rendered":"http:\/\/elinformanteperu.com\/?p=77966"},"modified":"2020-07-21T00:07:27","modified_gmt":"2020-07-21T05:07:27","slug":"empresas-deberan-entregar-productos-en-10-dias-o-devolver-dinero-con-intereses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2020\/07\/20\/empresas-deberan-entregar-productos-en-10-dias-o-devolver-dinero-con-intereses\/","title":{"rendered":"Empresas deber\u00e1n entregar productos en 10 d\u00edas o devolver dinero con intereses"},"content":{"rendered":"

Indecopi ordena medida cautelar contra Saga Falabella, Ripley, Plaza Vea, Sodimac y 9 compa\u00f1\u00edas m\u00e1s<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 20 Julio 2020, (ANDINA).-<\/strong> Como resultado de la emergencia sanitaria por el coronavirus, el comercio electr\u00f3nico se convirti\u00f3 en una de las principales alternativas para la adquisici\u00f3n de bienes y servicios. Muchas personas que antes lo dudaban dieron el paso para hacer compras por internet, sin embargo, las quejas por incumplimiento tambi\u00e9n han ido en aumento.<\/span><\/p>\n

Para ordenar esta situaci\u00f3n y atender los reclamos de los usuarios, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (Indecopi) orden\u00f3 una medida cautelar contra 13 empresas de comercio electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n

En ese documento, emitido por la Secretar\u00eda T\u00e9cnica de la Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor N\u00b0 3 (ST de la CC3) del Indecopi, les da plazo de 10 d\u00edas para que entreguen productos, lo cambien por uno de similares caracter\u00edsticas o devuelvan dinero (m\u00e1s los intereses legales) a los consumidores afectados por los incumplimientos.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, la Secretar\u00eda T\u00e9cnica inici\u00f3 procedimientos administrativos sancionadores contra cada una de estas empresas por la presunta infracci\u00f3n al deber de idoneidad.<\/span><\/p>\n

Entregas vencidas<\/span><\/strong><\/p>\n

La medida cautelar incluye a los consumidores afectados que adquirieron productos de las referidas empresas, cuya fecha de entrega se encuentre vencida al 19 de julio de 2020.<\/span><\/p>\n

Adicionalmente se orden\u00f3 a estas empresas que, durante el mismo plazo, deber\u00e1n publicar a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web y redes sociales la orden contenida en esta medida cautelar, a fin de que todos los consumidores afectados puedan conocer el presente mandato.<\/span><\/p>\n

Asimismo, las empresas cuentan con un plazo m\u00e1ximo e improrrogable de cinco d\u00edas calendario, contados a partir del d\u00eda siguiente de vencido el plazo de 10 d\u00edas calendario anteriormente se\u00f1alado, para remitir a la CC3 un padr\u00f3n que individualice e identifique a cada uno de los consumidores que se vieron afectados con esta conducta.<\/span><\/p>\n

Procedimientos administrativos<\/span><\/strong><\/p>\n

En esa l\u00ednea, la Secretar\u00eda T\u00e9cnica de la Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor N\u00b0 3 del Indecopi inici\u00f3, con cargo a dar cuenta a la CC3, procedimientos administrativos sancionadores contra las 13 empresas que vendieron sus productos bajo la modalidad de comercio electr\u00f3nico, por la presunta infracci\u00f3n al deber de idoneidad.<\/span><\/p>\n

De acuerdo con las indagaciones, estas empresas en algunos casos habr\u00edan dilatado la entrega de los productos vendidos y no habr\u00edan cumplido con reprogramar la fecha de entrega de los productos hasta la reactivaci\u00f3n de las actividades.<\/span><\/p>\n

Tampoco habr\u00edan cumplido con la entrega de los productos en la fecha programada a partir de la reanudaci\u00f3n de sus actividades de reparto a domicilio, respecto de las ventas que se efectuaron antes de dicha reanudaci\u00f3n y luego de esta.<\/span><\/p>\n

Las 13 empresas que habr\u00edan vulnerado las expectativas de los consumidores son:<\/span><\/p>\n

– Saga Falabella S.A. (Saga Falabella)<\/span><\/p>\n

– Tiendas del Mejoramiento del Hogar (Sodimac)<\/span><\/p>\n

– Homecenters Peruanos S.A. (Promart)<\/span><\/p>\n

– Supermercados Peruanos S.A. (Plaza Vea)<\/span><\/p>\n

– Conecta Retail Per\u00fa S.A. (Efe \/ Curacao)<\/span><\/p>\n

– Am\u00e9rica M\u00f3vil Per\u00fa S.A.C. (Claro)<\/span><\/p>\n

– Cencosud Retail Per\u00fa S.A. (Cencosud)<\/span><\/p>\n

– Rash Per\u00fa S.A.C. (Coolbox)<\/span><\/p>\n

– Entel Per\u00fa S.A. (Entel)<\/span><\/p>\n

– Hipermercados Tottus S.A. (Tottus)<\/span><\/p>\n

– Importaciones Hiraoka S.A. (Hiraoka)<\/span><\/p>\n

– Tiendas Peruanas S.A. (Oechsle)<\/span><\/p>\n

– Tiendas por Departamento Ripley S.A. (Ripley)<\/span><\/p>\n

Cabe indicar que tras la investigaci\u00f3n realizada por la Gerencia de Supervisi\u00f3n y Fiscalizaci\u00f3n (GSF) del Indecopi, se habr\u00eda determinado que estas empresas ofertaron sus productos a trav\u00e9s de sus p\u00e1ginas web.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, pese a haber pactado una fecha de entrega, no habr\u00edan cumplido con entregar los mismos. En algunos casos, se verific\u00f3 la dilataci\u00f3n en su entrega, la no reprogramaci\u00f3n de los pedidos realizados y la no entrega en el plazo pactado, lo cual constituye una vulneraci\u00f3n al art\u00edculo 19 del C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor.<\/span><\/p>\n

Dicho art\u00edculo del C\u00f3digo establece que: \u201cLos proveedores responden por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos; por la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben sus productos o del signo que respalda al prestador del servicio, por la falta de conformidad entre la publicidad comercial de los productos y servicios y \u00e9stos, as\u00ed como por el contenido y la vida \u00fatil del producto indicado en el envase, en lo que corresponda\u201d.<\/span><\/p>\n

Es preciso indicar que estas empresas se encuentran en plazo legal para formular sus descargos a la imputaci\u00f3n realizada, as\u00ed como para presentar recurso de apelaci\u00f3n contra la medida cautelar impuesta, ante la Sala Especializada en Protecci\u00f3n al Consumidor del Indecopi, segunda y \u00faltima instancia administrativa de la instituci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00c1rea resolutiva<\/span><\/strong><\/p>\n

La CC3 es un \u00f3rgano que pertenece al \u00e1rea resolutiva de la instituci\u00f3n. Est\u00e1 integrada por profesionales independientes que resuelven los casos seg\u00fan su conocimiento especializado y conforme al marco legal vigente.<\/span><\/p>\n

Los \u00f3rganos resolutivos del Indecopi son aut\u00f3nomos en el ejercicio de sus funciones y sus decisiones no est\u00e1n sujetas a control por parte del presidente del consejo directivo, de la gerencia general o de cualquiera de las gerencias que conforman la estructura administrativa del Indecopi, conforme a lo establecido en el art\u00edculo 21 de Ley de Organizaci\u00f3n y Funciones del Indecopi.<\/span><\/p>\n

El Indecopi da a conocer esta decisi\u00f3n al amparo del art\u00edculo 123 del C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor, el cual precisa que \u201c(\u2026) Los procedimientos seguidos ante el Indecopi tienen car\u00e1cter p\u00fablico. En esa medida, el secretario t\u00e9cnico y la Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor del Indecopi se encuentran facultados para disponer la difusi\u00f3n de informaci\u00f3n vinculada a los mismos, siempre que lo consideren pertinente en atenci\u00f3n a los intereses de los consumidores afectados y no constituya violaci\u00f3n de secretos comerciales o industriales\u201d.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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