{"id":77173,"date":"2020-07-10T21:24:52","date_gmt":"2020-07-11T02:24:52","guid":{"rendered":"http:\/\/elinformanteperu.com\/?p=77173"},"modified":"2020-07-10T21:24:52","modified_gmt":"2020-07-11T02:24:52","slug":"osiptel-propone-norma-para-presentar-reclamos-via-correo-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2020\/07\/10\/osiptel-propone-norma-para-presentar-reclamos-via-correo-electronico\/","title":{"rendered":"Osiptel propone norma para presentar reclamos v\u00eda correo electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"<p><strong><span style=\"color: #000000;\">Osiptel public\u00f3, para comentarios, un proyecto de norma que establece medidas temporales aplicables al procedimiento de reclamos.<\/span><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Lima, 10 Julio 2020, (ANDINA).-<\/strong> En el marco del Estado de Emergencia por la covid-19 y la reanudaci\u00f3n de las actividades econ\u00f3micas en el pa\u00eds, Osiptel public\u00f3, para comentarios, un proyecto de norma que establece medidas temporales aplicables al procedimiento de reclamos de los servicios p\u00fablicos de telecomunicaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ello a fin de disminuir el riesgo de contagios por aglomeraciones en los centros de atenci\u00f3n de las empresas operadoras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">De acuerdo con la Resoluci\u00f3n N\u00b0 075-2020-CD\/Osiptel, publicada hoy en el Diario Oficial El Peruano, la propuesta del regulador, que tendr\u00eda vigencia hasta el 31 de diciembre de este a\u00f1o, prioriza el uso de los medios digitales y permite que los recursos de apelaci\u00f3n y queja se presenten v\u00eda correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Los recursos deber\u00e1n contener los nombres y apellidos del usuario, documento de identidad, n\u00famero de servicio o contrato del abonado, c\u00f3digo de reclamo, n\u00famero de resoluci\u00f3n contra la que dirige su apelaci\u00f3n o la transgresi\u00f3n materia de la queja.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Para este efecto, las empresas operadoras deber\u00e1n habilitar y difundir la direcci\u00f3n de un correo electr\u00f3nico y, una vez recibida la apelaci\u00f3n o queja, generar una constancia de recepci\u00f3n autom\u00e1tica que acredite la presentaci\u00f3n del documento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">La notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico requiere la autorizaci\u00f3n expresa del usuario, quien, a su vez, puede elegir la notificaci\u00f3n personal tal cual lo establece el art\u00edculo 36 del Reglamento de Reclamos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Las empresas operadoras con m\u00e1s de 500,000 abonados deber\u00e1n elevar los expedientes de los recursos de apelaci\u00f3n o quejas al Tribunal Administrativo de Soluci\u00f3n de Reclamos de Usuarios (Trasu) del Osiptel en formato digital, adjuntando una carta de elevaci\u00f3n firmada digitalmente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Los ciudadanos interesados en hacer aportes a la norma, pueden presentar sus comentarios dentro de los 15 d\u00edas calendario contados a partir de ma\u00f1ana.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Osiptel public\u00f3, para comentarios, un proyecto de norma que establece medidas temporales aplicables al procedimiento de reclamos. 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