{"id":76573,"date":"2020-07-04T17:14:30","date_gmt":"2020-07-04T22:14:30","guid":{"rendered":"http:\/\/elinformanteperu.com\/?p=76573"},"modified":"2020-07-04T17:14:30","modified_gmt":"2020-07-04T22:14:30","slug":"usuarios-con-recibos-de-luz-y-gas-sin-pagar-podran-hacer-reclamos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2020\/07\/04\/usuarios-con-recibos-de-luz-y-gas-sin-pagar-podran-hacer-reclamos\/","title":{"rendered":"Usuarios con recibos de luz y gas sin pagar podr\u00e1n hacer reclamos"},"content":{"rendered":"

Adem\u00e1s se proh\u00edbe el corte del servicio.<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 04 Julio 2020, (ANDINA).-<\/strong> El organismo regulador Osinergmin dispuso que las empresas no pueden condicionar la atenci\u00f3n del reclamo al pago previo de sus recibos y que, mientras el reclamo se encuentre en tr\u00e1mite, no pueden cortar el servicio por los montos reclamados ni facturar o requerir su pago.<\/span><\/p>\n

Indic\u00f3 que el principal objetivo de este procedimiento es garantizar a los usuarios del servicio el\u00e9ctrico y de gas natural una adecuada atenci\u00f3n de sus reclamos sobre la facturaci\u00f3n de sus consumos durante el per\u00edodo de emergencia.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, el respeto irrestricto a las garant\u00edas para el usuario mientras dura el procedimiento de reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Esta norma de car\u00e1cter transitorio se aplica a los reclamos de los usuarios que consideran que se les ha facturado en exceso por sus consumos realizados durante el periodo de emergencia.<\/span><\/p>\n

Etapa informativa obligatoria y etapa resolutoria<\/span><\/strong><\/p>\n

Osinergmin ha dispuesto tambi\u00e9n que, una vez recibido el reclamo, la empresa el\u00e9ctrica o de gas natural est\u00e1 obligada a comunicarse con el usuario a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono.<\/span><\/p>\n

Ello para explicarle los conceptos facturados y como determin\u00f3 el importe del recibo de pago, por ejemplo: c\u00f3mo estim\u00f3 los consumos y los liquid\u00f3, precisando las lecturas del medidor utilizadas, entre otros.<\/span><\/p>\n

Asimismo, la empresa deber\u00e1 informar al usuario sobre la pol\u00edtica de fraccionamiento de su deuda y si tiene derecho al \u201cbono de electricidad\u201d. Adicionalmente, podr\u00e1 proponer alternativas para dar soluci\u00f3n definitiva al reclamo.<\/span><\/p>\n

Si no se establece la comunicaci\u00f3n o un acuerdo con el usuario, la empresa emitir\u00e1 una resoluci\u00f3n en un m\u00e1ximo de 30 d\u00edas h\u00e1biles de culminada la etapa informativa obligatoria.<\/span><\/p>\n

Ante el incumplimiento de este plazo opera el silencio administrativo positivo, resultando el reclamo favorable al usuario.<\/span><\/p>\n

Impugnaci\u00f3n del usuario<\/span><\/strong><\/p>\n

Si el usuario no est\u00e1 conforme con lo resuelto por la empresa, puede presentar una impugnaci\u00f3n; en cuyo caso, la empresa debe brindarle informaci\u00f3n para que decida si presenta una reconsideraci\u00f3n ante la misma empresa o apela su pronunciamiento para que Osinergmin solucione el reclamo.<\/span><\/p>\n

En el primer caso, la empresa debe actuar nuevas pruebas, como una revisi\u00f3n t\u00e9cnica al medidor; mientras que, si opta por la apelaci\u00f3n, el reclamo es elevado a la Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios de Osinergmin, donde se resolver\u00e1 con imparcialidad el reclamo, poniendo fin al procedimiento.<\/span><\/p>\n

Uno de los aspectos que Osinergmin revisar\u00e1, ser\u00e1 el cumplimiento de la etapa informativa obligatoria y que se haya producido una comunicaci\u00f3n adecuada y efectiva por parte de las empresas con los usuarios, lo que aquellas deber\u00e1n demostrar de manera indubitable.<\/span><\/p>\n

Los tr\u00e1mites de los reclamos por facturaci\u00f3n durante el Estado de Emergencia, iniciados antes de la vigencia de la nueva norma, deber\u00e1n adecuarse a este procedimiento especial, en la etapa en que se encuentren.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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