{"id":75469,"date":"2020-06-22T21:06:49","date_gmt":"2020-06-23T02:06:49","guid":{"rendered":"http:\/\/elinformanteperu.com\/?p=75469"},"modified":"2020-06-22T21:12:24","modified_gmt":"2020-06-23T02:12:24","slug":"conoce-como-reclamar-por-la-facturacion-en-tu-recibo-de-energia-electrica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2020\/06\/22\/conoce-como-reclamar-por-la-facturacion-en-tu-recibo-de-energia-electrica\/","title":{"rendered":"Conoce c\u00f3mo reclamar por la facturaci\u00f3n en tu recibo de energ\u00eda el\u00e9ctrica"},"content":{"rendered":"

Osinergmin brinda orientaciones.<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 22 Junio 2020, (ANDINA).-<\/strong> El Organismo Supervisor de la Inversi\u00f3n en Energ\u00eda y Miner\u00eda (Osinergmin) recomienda a los usuarios que no est\u00e1n de acuerdo con la facturaci\u00f3n de su recibo de luz a presentar su reclamo ante la empresa el\u00e9ctrica.<\/span><\/p>\n

Al respecto, el organismo supervisor brinda orientaciones sobre el reclamo a efectuar:<\/span><\/p>\n

\u00bfSabes qu\u00e9 hacer si tienes un problema con tu servicio el\u00e9ctrico?<\/span><\/strong><\/p>\n

Si est\u00e1s inconforme con tu servicio el\u00e9ctrico, puedes presentar un reclamo ante la empresa que te lo brinda. Si no est\u00e1s satisfecho con la respuesta que te brinda la empresa, puedes apelar ante Osinergmin para que eval\u00fae de manera imparcial tu caso.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 motivos puedes presentar un reclamo?<\/span><\/strong><\/p>\n

Tienes derecho a presentar un reclamo cuando:<\/span><\/p>\n

a)<\/strong> Consideras excesivo el consumo que te factura la empresa.<\/span><\/p>\n

b)<\/strong> Te cobran consumos de meses anteriores que consideras ya pagaste.<\/span><\/p>\n

c)<\/strong> Deseas contar con electricidad o gas natural y la empresa se niega a brindarte el servicio, sin una raz\u00f3n justificada.<\/span><\/p>\n

d)<\/strong> Te cobran deudas que consideras corresponden a otras personas, por ejemplo, cuando compras un inmueble.<\/span><\/p>\n

e)<\/strong> Te cortan injustificadamente el servicio, por ejemplo, si solo tienes un mes de deuda.<\/span><\/p>\n

f)<\/strong> Tambi\u00e9n puedes reclamar cuando tienes problemas con el cobro de un recupero de consumos, interrupciones del servicio, niveles de tensi\u00f3n o la reubicaci\u00f3n de redes.<\/span><\/p>\n

\u00bfD\u00f3nde presento mi reclamo?<\/span><\/strong><\/p>\n

Debes presentar tu reclamo en la empresa que te brinda el servicio a trav\u00e9s de sus canales de atenci\u00f3n. Puedes hacerlo a trav\u00e9s de:<\/span><\/p>\n

1.<\/strong> V\u00eda escrita (por la cuarentena las atenciones son a trav\u00e9s de medios virtuales ahora)<\/span><\/p>\n

2.<\/strong> V\u00eda telef\u00f3nica<\/span><\/p>\n

3.<\/strong> Correo electr\u00f3nico<\/span><\/p>\n

4.<\/strong> P\u00e1gina web<\/span><\/p>\n

5.<\/strong> En sus oficinas de atenci\u00f3n al p\u00fablico (por la cuarentena las atenciones son a trav\u00e9s de medios virtuales ahora)<\/span><\/p>\n

El procedimiento es totalmente gratuito, y no necesitas contratar un abogado.<\/span><\/p>\n

\u00a1Recuerda!<\/strong> Exige el c\u00f3digo o constancia de reclamo para poder hacer seguimiento del mismo.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es una denuncia?<\/span><\/strong><\/p>\n

Es un pronunciamiento de inconformidad sobre los servicios de electricidad u actividades relacionadas a la exploraci\u00f3n, transporte, distribuci\u00f3n o comercializaci\u00f3n de gas natural e hidrocarburos.<\/span><\/p>\n

Debes consignar en tu denuncia: Nombre, DNI, tel\u00e9fono y el tipo de deficiencia que est\u00e1s denunciando.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, una deficiencia en alumbrado p\u00fablico:<\/span><\/p>\n

Para denunciar, deber\u00e1s indicar la ubicaci\u00f3n del poste. Tambi\u00e9n debes indicar la direcci\u00f3n del predio (casa, quinta, edificio, tienda o terreno) m\u00e1s cercano y el distrito al que corresponde.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes comunicarte con Osinergmin si conoces un local informal de venta de balones de gas.<\/span><\/p>\n

Si tu denuncia no es atendida dentro del plazo establecido informa a Osinergmin usando el c\u00f3digo de denuncia.<\/span><\/p>\n

M\u00e1s recomendaciones<\/span><\/strong><\/p>\n

Asimismo, el presidente de Osinergmin Antonio Angulo, indic\u00f3 que mientras se encuentre en curso el reclamo, la empresa el\u00e9ctrica no podr\u00e1 exigir el pago del monto reclamado, ni tampoco podr\u00e1 realizar el corte del servicio el\u00e9ctrico.<\/span><\/p>\n

Si los usuarios no encuentran respuesta por parte de las empresas el\u00e9ctricas, deber\u00e1n comunicarse con Osinergmin al 219-3410 en Lima y al 0800-41800 que es una l\u00ednea gratuita en las regiones.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n pueden enviar su reclamo no atendido al correo: atencionalcliente@osinergmin.gob.pe<\/strong> o a trav\u00e9s de las redes sociales de la instituci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Osinergmin tambi\u00e9n brinda una herramienta digital para calcular el consumo de luz en los hogares en el siguiente link:<\/span><\/p>\n

https:\/\/www.osinergmin.gob.pe\/calcula-tu-consumo-de-luz<\/span><\/strong><\/p>\n

Asimismo, Angulo indic\u00f3 Osinergmin realiza a nivel nacional la supervisi\u00f3n de la facturaci\u00f3n realizada por las empresas de electricidad, a fin que se cobre lo que corresponde al consumo de los usuarios.<\/span><\/p>\n

Refiri\u00f3 que Osinergmin emprendi\u00f3 dos fiscalizaciones en todas las empresas a nivel nacional, una por errores en la facturaci\u00f3n y la segunda por la lectura de los consumos.<\/span><\/p>\n

Indic\u00f3 que si se verifican incumplimientos por parte de las empresas, Osinergmin proceder\u00e1 a sancionarlas.<\/span><\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo presentar un reclamo en el siguiente link<\/strong><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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