{"id":74591,"date":"2020-06-12T23:29:34","date_gmt":"2020-06-13T04:29:34","guid":{"rendered":"http:\/\/elinformanteperu.com\/?p=74591"},"modified":"2020-06-12T23:29:34","modified_gmt":"2020-06-13T04:29:34","slug":"saga-falabella-ripley-y-sodimac-son-las-empresas-con-mas-reclamos-ante-indecopi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2020\/06\/12\/saga-falabella-ripley-y-sodimac-son-las-empresas-con-mas-reclamos-ante-indecopi\/","title":{"rendered":"Saga Falabella, Ripley y Sodimac son las empresas con m\u00e1s reclamos ante Indecopi"},"content":{"rendered":"

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (Indecopi) inform\u00f3 hoy que Saga Falabella, Ripley y Sodimac son las empresas con m\u00e1s reclamos ante el ente regulador.<\/span><\/p>\n

Lima, 12 Junio 2020, (ANDINA).- El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (Indecopi) inform\u00f3 hoy que Saga Falabella, Ripley y Sodimac son las empresas con m\u00e1s reclamos ante el ente regulador.<\/span><\/p>\n

Hasta el d\u00eda 84 del estado de emergencia decretado en el pa\u00eds por la covid-19, el Indecopi recibi\u00f3 6,012 reclamos y reportes de consumidores que realizaron compras por Internet. Estos se recibieron a trav\u00e9s de los canales de atenci\u00f3n virtuales y telef\u00f3nicos que la instituci\u00f3n mantiene funcionando al servicio de la ciudadan\u00eda, desde que se declar\u00f3 la cuarentena.<\/span><\/p>\n

Los casos m\u00e1s recurrentes que se detectaron en el monitoreo, y que podr\u00edan configurar como posibles incumplimientos al C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor, tras el an\u00e1lisis de la estad\u00edstica recogida, son los siguientes:<\/span><\/p>\n

\u2022 El proveedor no entreg\u00f3 el producto<\/span><\/p>\n

\u2022 No les reembolsaron el dinero pagado<\/span><\/p>\n

\u2022 Los productos se encontraban defectuosos<\/span><\/p>\n

\u2022 Las empresas entregaron productos incompletos<\/span><\/p>\n

\u2022 No atendieron el cambio del producto<\/span><\/p>\n

\u2022 Cancelaci\u00f3n o anulaci\u00f3n del pedido sin previo aviso<\/span><\/p>\n

De acuerdo a los datos obtenidos hasta el 7 de junio de 2020, las 10 empresas m\u00e1s reclamadas y reportadas por los consumidores en el citado periodo son: Saga Falabella, Ripley, Sodimac Per\u00fa (Sodimac-Maestro), Tiendas Peruanas (Oechsle), Conecta Retail (Tiendas EFE y La Curacao), Cencosud Retail Per\u00fa (Metro y Wong), Supermercados Peruanos (Plaza Vea), Hipermercados Tottus, Inretail Pharma (Inkafarma-Mifarma) y Linio Per\u00fa, entre otros.<\/span><\/p>\n

Suscripciones y membres\u00edas<\/span><\/p>\n

Asimismo, otro de los problemas reportados con m\u00e1s frecuencia por la ciudadan\u00eda durante el estado de emergencia es la dificultad para desafiliarse o cancelar la suscripci\u00f3n o membres\u00eda de alg\u00fan servicio, debido a que empresa proveedora les pone trabas o porque sus canales de atenci\u00f3n no est\u00e1n funcionando. Solo en este periodo, el Indecopi ha recibido 304 reclamos o reportes de consumidores por este tipo de conductas.<\/span><\/p>\n

De esta manera, el ranking de las cinco empresas que m\u00e1s reclamos han recibido por la no desafiliaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n de una suscripci\u00f3n o membres\u00eda lo encabeza la Empresa Editora El Comercio, seguida por Oncosalud, Verisure Per\u00fa (Alarmas Verisure), Inverdesa Per\u00fa (Gimnasios Bodytech) y Gym Trece (Gimnasios B2), entre otros.<\/span><\/p>\n

Cabe indicar que la informaci\u00f3n de los reclamos y reportes se recogi\u00f3 principalmente a trav\u00e9s del servicio \u2018Reclama virtual\u2019 del Servicio de Atenci\u00f3n al Ciudadano, de llamadas telef\u00f3nicas a la central 224 7777, as\u00ed como mediante la herramienta virtual y colaborativa \u2018Reporte Ciudadano\u2019 de la Gerencia de Supervisi\u00f3n y Fiscalizaci\u00f3n (GSF).<\/span><\/p>\n

Con esta labor, el Indecopi reafirma su compromiso con la defensa de la competencia y la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores, especialmente en este dif\u00edcil periodo, a fin de contrarrestar los posibles da\u00f1os que pudieran ocasionar los proveedores que incumplan las normas.<\/span><\/p>\n

Asimismo, recuerda que los ciudadanos tienen a su disposici\u00f3n:<\/span><\/p>\n

– La herramienta \u2018Reporte ciudadano\u2019 (https:\/\/bit.ly\/3dTv2UY), a trav\u00e9s de la cual se puede reportar cualquier tipo de incidente en alguno de los sectores econ\u00f3micos priorizados durante este estado de emergencia.<\/span><\/p>\n

– El Reclama Virtual (https:\/\/bit.ly\/3cYZYlj), herramienta online en la que se puede presentar un reclamo a trav\u00e9s del celular, tablet o computadora en pocos minutos.<\/span><\/p>\n

– L\u00edneas telef\u00f3nicas habilitadas para la ciudadan\u00eda, a trav\u00e9s del Servicio de Atenci\u00f3n al Ciudadano 224 7777, para Lima, y el 0 800 4 4040, para regiones.<\/span><\/p>\n

– Correo sacreclamo@indecopi.gob.pe para la recepci\u00f3n de consultas y reclamos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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