{"id":72907,"date":"2020-05-30T16:41:54","date_gmt":"2020-05-30T21:41:54","guid":{"rendered":"http:\/\/elinformanteperu.com\/?p=72907"},"modified":"2020-05-30T17:56:31","modified_gmt":"2020-05-30T22:56:31","slug":"atencion-sepa-como-defenderse-ante-malos-proveedores-online-y-por-delivery","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2020\/05\/30\/atencion-sepa-como-defenderse-ante-malos-proveedores-online-y-por-delivery\/","title":{"rendered":"\u00a1Atenci\u00f3n! Sepa c\u00f3mo defenderse ante malos proveedores online y por delivery"},"content":{"rendered":"

En lo que va del estado de emergencia nacional sanitaria por el covid-19, el Indecopi recibi\u00f3 1,027 reclamos y reportes de consumidores insatisfechos.<\/strong><\/span><\/p>\n

Lima, 30 Mayo 2020, (ANDINA).-<\/span> <\/strong>En lo que va del estado de emergencia nacional sanitaria por el covid-19, el Indecopi recibi\u00f3 1,027 reclamos y reportes de consumidores insatisfechos en la realizaci\u00f3n de sus compras online, registrados mediante los canales de atenci\u00f3n virtuales y telef\u00f3nicos que la instituci\u00f3n mantiene al servicio de los ciudadanos.<\/span><\/p>\n

As\u00ed, entre las infracciones al C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor m\u00e1s recurrentes detectadas tras el an\u00e1lisis de la estad\u00edstica se encuentran las siguientes: el proveedor no entreg\u00f3 el producto; los productos se encontraban defectuosos; las empresas entregaron productos incompletos; no atendieron el cambio del producto; no les reembolsaron el dinero pagado; as\u00ed como la cancelaci\u00f3n o anulaci\u00f3n sin previo aviso.<\/span><\/p>\n

De acuerdo con esta instituci\u00f3n, los diez proveedores m\u00e1s reclamados y reportados, en el citado periodo, son: Cencosud Retail Per\u00fa S.A. (Metro y Wong), Inretail Pharma S.A. (Inkafarma), Supermercados Peruanos (Plaza Vea), Hipermercados Tottus S.A., Ripley S.A., Tiendas Peruanas S.A. Oeschle, Conecta Retail (Tiendas Efe y La Curacao), Inversiones Kiyashi S.A. (poller\u00eda Roky’s), Saga Falabella, Sodimac Per\u00fa, entre otros.<\/span><\/p>\n

Derechos<\/span><\/strong><\/p>\n

El acceso a la informaci\u00f3n veraz, las compras solo en p\u00e1ginas seguras y el uso de medios de pago confiables son solo algunos de los derechos previstos en la legislaci\u00f3n para proteger a los usuarios frente al e-commerce y las plataformas de intermediaci\u00f3n (delivery o reparto realizado por terceros), actividades permitidas mediante Decreto Supremo 080-2020-PCM, en el marco del estado de emergencia nacional por covid -19, comunic\u00f3 la entidad.<\/span><\/p>\n

En este sentido, agreg\u00f3 que uno de los principales derechos de los usuarios es acceder a informaci\u00f3n veraz, oportuna y sencilla, y para ello los proveedores deben ser transparentes al brindar informaci\u00f3n de las caracter\u00edsticas de los servicios y productos que ponen a disposici\u00f3n de los consumidores, tales como: n\u00famero de unidades o stock, disponibilidad de zonas de reparto, costos de los repartos a domicilio, pol\u00edtica de cambios o devoluciones, informaci\u00f3n del precio total, canales accesibles para presentar consultas y reclamos, y los permisos con los que cuenta la empresa para operar y entregar los productos.<\/span><\/p>\n

Los t\u00e9rminos y condiciones de contrataci\u00f3n deben ser claros y puestos a disposici\u00f3n del consumidor antes de adquirir el producto o servicio, debiendo ser f\u00e1cilmente visibles cuando se ofrecen a trav\u00e9s de las plataformas digitales de intermediaci\u00f3n o plataformas administradas directamente por los proveedores, para la mejor toma de decisiones.<\/span><\/p>\n

Se recomienda tambi\u00e9n a los consumidores acceder a p\u00e1ginas seguras de proveedores formales y confiables, as\u00ed como verificar y conservar la publicidad o informaci\u00f3n del producto, garant\u00edas, entre otros detalles relevantes antes de realizar la compra. Esta informaci\u00f3n es \u00fatil para acreditar la relaci\u00f3n de consumo ante un eventual inconveniente.<\/span><\/p>\n

Aplicativos de delivery<\/span><\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s, el proveedor debe cumplir con est\u00e1ndares de cuidado en el transporte y su entrega, y que garanticen adecuadas condiciones de inocuidad para evitar la propagaci\u00f3n de covid-19. Esto es de suma relevancia, en especial en los aplicativos de delivery, en que intervienen el establecimiento que vende los productos, el repartidor (un tercero que no tiene relaci\u00f3n laboral ni con el establecimiento ni con la app o aplicativo) y el consumidor, por lo que se sugiere revisar los t\u00e9rminos y condiciones de uso de estos aplicativos, el alcance de su responsabilidad y, en especial, si tienen domicilio en Per\u00fa, pues ello permite una mejor protecci\u00f3n por parte de las autoridades peruanas en caso de contingencia.<\/span><\/p>\n

Asimismo, en este contexto tambi\u00e9n es importante evitar utilizar el dinero en efectivo, en la medida de lo posible, pudiendo optar por otros medios de pago m\u00e1s seguros a trav\u00e9s de plataformas confiables; recuerde que en ellas ingresar\u00e1 informaci\u00f3n importante de sus tarjetas y datos personales.<\/span><\/p>\n

Revise que el monto cargado a su cuenta corresponda al monto de la transacci\u00f3n realizada revisando la plataforma de su entidad financiera. El proveedor debe informar claramente si existen diferencias en el precio, en funci\u00f3n del pago con tarjetas de cr\u00e9dito u otros medios.<\/span><\/p>\n

Protecci\u00f3n de datos personales<\/span><\/strong><\/p>\n

Otro aspecto vinculado a la econom\u00eda digital es la protecci\u00f3n de los datos personales del usuario. Al realizar una compra de un bien o servicio por canales digitales podemos estar autorizando a los proveedores el uso de nuestros datos personales e incluso de nuestra informaci\u00f3n bancaria, siendo obligaci\u00f3n del proveedor resguardar dicha informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Asimismo debe quedar clara la diferencia entre la autorizaci\u00f3n del tratamiento y uso de datos personales para utilizar las plataformas, y la autorizaci\u00f3n para la remisi\u00f3n de publicidad. En ambos casos, el proveedor deber\u00e1 informar a los consumidores los canales v\u00e1lidos para dar de baja su consentimiento.<\/span><\/p>\n

El Libro de Reclamaciones debe estar a disposici\u00f3n de los consumidores en todos los locales autorizados para ofrecer productos y servicios. En las compras por plataformas digitales estas deben contar con un aviso cuyo v\u00ednculo dirija al Libro de Reclamaciones virtual y el env\u00edo autom\u00e1tico al correo electr\u00f3nico que indique el consumidor.<\/span><\/p>\n

En caso el proveedor no conteste en este plazo puede enviar la Hoja de Reclamaci\u00f3n o constancia del reclamo al correo sacreclamo@indecopi.gob.pe<\/strong> para que el Indecopi tome las acciones del caso en salvaguarda de sus derechos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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