{"id":72901,"date":"2020-05-30T16:33:24","date_gmt":"2020-05-30T21:33:24","guid":{"rendered":"http:\/\/elinformanteperu.com\/?p=72901"},"modified":"2020-05-30T16:33:24","modified_gmt":"2020-05-30T21:33:24","slug":"bancos-24-de-usuarios-dejaria-de-visitar-sucursales-tras-crisis-del-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2020\/05\/30\/bancos-24-de-usuarios-dejaria-de-visitar-sucursales-tras-crisis-del-covid-19\/","title":{"rendered":"Bancos: 24 % de usuarios dejar\u00eda de visitar sucursales tras crisis del covid-19"},"content":{"rendered":"

La pandemia del nuevo coronavirus est\u00e1 en camino de cambiar radicalmente la forma en que los consumidores interact\u00faan con sus bancos.<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 30 Mayo 2020, (ANDINA).-<\/strong> La pandemia del nuevo coronavirus est\u00e1 en camino de cambiar radicalmente la forma en que los consumidores interact\u00faan con sus bancos, pues un 24 % de los clientes planea usar menos o dejar de visitar las sucursales despu\u00e9s de la crisis del covid-19, seg\u00fan un estudio publicado por Boston Consulting Group (BCG).<\/span><\/p>\n

Los consumidores millennial y G-Z se han acostumbrado especialmente a los canales digitales durante la crisis, con el 44 % de los encuestados de entre 18 y 34 a\u00f1os que se inscribe por primera vez en la banca en l\u00ednea o m\u00f3vil, de acuerdo al reporte.<\/span><\/p>\n

Junto con un aumento en las tasas de conversi\u00f3n en l\u00ednea, la promoci\u00f3n de la marca est\u00e1 en aumento y solo el 5 % de los encuestados critica la reacci\u00f3n de los bancos ante la crisis, destac\u00f3.<\/span><\/p>\n

De hecho, el 25 % de los clientes ha recomendado bancos, lo que sugiere una perspectiva general positiva sobre la respuesta de su banco a la pandemia, agreg\u00f3.<\/span><\/p>\n

Si bien es probable que los consumidores contin\u00faen cambiando de la banca f\u00edsica a los servicios en l\u00ednea y m\u00f3viles, el toque personal proporcionado por los gerentes de sucursales y los asistentes de servicios al cliente sigue siendo importante, indic\u00f3.<\/span><\/p>\n

Los bancos deber\u00e1n enfrentar el desaf\u00edo de incorporar los beneficios de las interacciones personales en la sucursal dentro de sus ofertas digitales y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia hol\u00edstica del cliente, resalt\u00f3.<\/span><\/p>\n

La encuesta sobre el \u00abpulso\u00bb del consumidor de banca retail, que se actualizar\u00e1 cada dos o tres semanas, busca rastrear los cambios a corto y largo plazo en el comportamiento y sentimiento del consumidor sobre la base de datos de m\u00e1s de 5,000 encuestados en 15 mercados.<\/span><\/p>\n

Esta encuesta, realizada del 13 al 27 de abril, examina el uso del canal, eval\u00faa la satisfacci\u00f3n del cliente con la gesti\u00f3n de crisis de los bancos y busca determinar las tendencias potenciales de la industria que perdurar\u00e1n despu\u00e9s de la crisis.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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