{"id":72828,"date":"2020-05-29T23:50:08","date_gmt":"2020-05-30T04:50:08","guid":{"rendered":"http:\/\/elinformanteperu.com\/?p=72828"},"modified":"2020-05-29T23:50:08","modified_gmt":"2020-05-30T04:50:08","slug":"indecopi-estas-son-las-empresas-con-mayores-quejas-durante-la-cuarentena","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2020\/05\/29\/indecopi-estas-son-las-empresas-con-mayores-quejas-durante-la-cuarentena\/","title":{"rendered":"Indecopi: estas son las empresas con mayores quejas durante la cuarentena"},"content":{"rendered":"

El Indecopi recibi\u00f3 1,027 reclamos y reportes de consumidores que realizaron compras online. Estos se registraron mediante los canales de atenci\u00f3n virtuales y telef\u00f3nicos.<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 29 Mayo 2020, (ANDINA).-<\/strong> El Indecopi recibi\u00f3 1,027 reclamos y reportes de consumidores que realizaron compras online. Estos se registraron mediante los canales de atenci\u00f3n virtuales y telef\u00f3nicos que la instituci\u00f3n mantiene al servicio de los ciudadanos.<\/span><\/p>\n

La estad\u00edstica corresponde al sector del comercio electr\u00f3nico, llevada a cabo hasta el d\u00eda 72 del estado de emergencia sanitaria que vive el pa\u00eds ante la Covid-19.<\/span><\/p>\n

Entre las infracciones al C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor m\u00e1s recurrentes detectadas tras el an\u00e1lisis de la estad\u00edstica, se encuentran las siguientes:<\/span><\/p>\n

El proveedor no entreg\u00f3 el producto, los productos se encontraban defectuosos, las empresas entregaron productos incompletos, no atendieron el cambio del producto, no les reembolsaron el dinero pagado y cancelaci\u00f3n o anulaci\u00f3n sin previo aviso.<\/span><\/p>\n

Proveedores<\/span><\/strong><\/p>\n

As\u00ed, los diez proveedores m\u00e1s reclamados y reportados, en el citado periodo, son: Cencosud Retail Per\u00fa S.A. (Metro y Wong), Inretail Pharma S.A. (Inkafarma) y Supermercados Peruanos (Plaza Vea).<\/span><\/p>\n

Asimismo, Hipermercados Tottus S.A., Ripley S.A. Tiendas Peruanas S.A. Oeschle, Conecta Retail (Tiendas EFE y La Curacao), Inversiones Kiyashi S.A. (poller\u00eda Rokys), Saga Falabella, Sodimac Per\u00fa, entre otros.<\/span><\/p>\n

La informaci\u00f3n se recogi\u00f3 principalmente a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas al 224-7777 y del servicio \u2018Reclama virtual\u2019 del Servicio de Atenci\u00f3n al Ciudadano, as\u00ed como de la herramienta virtual y colaborativa \u2018Reporte Ciudadano de la Gerencia de Supervisi\u00f3n y Fiscalizaci\u00f3n (GSF).<\/span><\/p>\n

Cabe precisar que el Indecopi, lleva adelante la fiscalizaci\u00f3n de diferentes sectores econ\u00f3micos.<\/span><\/p>\n

As\u00ed, con base en los registros de las herramientas \u201cReporte ciudadano\u201d y \u201cReclama Virtual\u201d, hasta el 28 de mayo se han recibido 26 220 reportes en los sectores financiero y seguros (9043), ense\u00f1anza (9574), comercio e industria (4416), transporte a\u00e9reo (1296), turismo (396) y transporte terrestre (233), entre otros.<\/span><\/p>\n

Con esta labor, el Indecopi reafirma su compromiso con la defensa de la competencia y la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores, especialmente en este periodo, para contrarrestar los posibles da\u00f1os que pudieran ocasionar los proveedores que se encuentren incumpliendo las normas.<\/span><\/p>\n

Canales<\/span><\/strong><\/p>\n

Asimismo, recuerda que los ciudadanos tienen a su disposici\u00f3n los siguientes canales:<\/span><\/p>\n

La herramienta \u2018Reporte ciudadano\u2019 (https:\/\/cutt.ly\/bt4QNRA<\/strong>), a trav\u00e9s de la cual se puede reportar cualquier tipo de incidente en alguno de los sectores econ\u00f3micos priorizados durante este estado de emergencia.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, las l\u00edneas telef\u00f3nicas habilitadas para la ciudadan\u00eda, a trav\u00e9s del Servicio de Atenci\u00f3n al Ciudadano 224-7777, para Lima, y el 0 800-4-4040, para regiones; y el correo sacreclamo@indecopi.gob.pe<\/strong> para la recepci\u00f3n de consultas y reclamos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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