{"id":70513,"date":"2020-05-05T20:06:14","date_gmt":"2020-05-06T01:06:14","guid":{"rendered":"http:\/\/elinformanteperu.com\/?p=70513"},"modified":"2020-05-05T20:06:14","modified_gmt":"2020-05-06T01:06:14","slug":"sunass-atendio-a-mas-de-5100-usuario-durante-dias-de-emergencia-nacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2020\/05\/05\/sunass-atendio-a-mas-de-5100-usuario-durante-dias-de-emergencia-nacional\/","title":{"rendered":"Sunass atendi\u00f3 a m\u00e1s de 5,100 usuario durante d\u00edas de emergencia nacional"},"content":{"rendered":"

Cerca de 42 % de las comunicaciones fueron para reportar problemas operacionales, como falta de agua o incidentes con el alcantarillado. Mientras 28 % de los usuarios consultaron sobre temas comerciales, como fraccionamiento de sus recibos.<\/strong><\/span><\/p>\n

Lima, 05 Mayo 2020, (El Informante Per\u00fa).-<\/strong> Durante los 50 d\u00edas que lleva la emergencia nacional a causa del COVID-19, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) atendi\u00f3 a 5168 usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado a nivel nacional, a trav\u00e9s de sus diferentes canales de atenci\u00f3n remota (tel\u00e9fono, redes sociales y correo electr\u00f3nico).<\/span><\/p>\n

El 42 % de las comunicaciones se dieron para reportar problemas operacionales, como la falta de agua en la zona, inconvenientes con el alcantarillado, aniegos por roturas de tuber\u00edas de agua y desag\u00fce, entre otros, los cuales fueron comunicados oportunamente a las empresas prestadoras de servicios de saneamiento de sus respectivas ciudades y monitoreadas por la Sunass para su atenci\u00f3n oportuna.<\/span><\/p>\n

El 28 % de los usuarios se comunicaron para realizar consultas sobre temas comerciales, entre los cuales destacaron dudas sobre la facturaci\u00f3n de los servicios de saneamiento y el fraccionamiento de sus recibos de agua emitidos durante la emergencia nacional.<\/span><\/p>\n

Al respecto, la Sunass record\u00f3 a los usuarios que el Decreto de Urgencia N\u00b0 036-2020 establece que la facturaci\u00f3n de los servicios de saneamiento se realizar\u00e1 en base a un promedio hist\u00f3rico de consumo mientras dure la emergencia.<\/span><\/p>\n

Asimismo, que los recibos pendientes de pago por dichos servicios, que se hayan emitido bajo el estado de emergencia, podr\u00e1n ser fraccionados hasta en 24 meses.<\/span><\/p>\n

El fraccionamiento ser\u00e1 aplicado a los usuarios de la categor\u00eda social, a los usuarios de la categor\u00eda dom\u00e9stica beneficiaria de los subsidios cruzados focalizados, cuyo consumo no supere los 50 m3 mensuales; y a los usuarios de la categor\u00eda dom\u00e9stica, cuyo consumo no supere los 50 m3 mensuales, donde no se hayan implementado los subsidios cruzados focalizados.<\/span><\/p>\n

La empresa prestadora (EPS) debe comunicar a los usuarios el n\u00famero de cuotas a fraccionar a trav\u00e9s de los recibos digitalizados, de su portal institucional u otro medio de acceso p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

El usuario podr\u00e1 solicitar a la empresa un fraccionamiento distinto (menor o mayor al establecido por la EPS), siempre y cuando no exceda los 24 meses. La solicitud se realizar\u00e1 a trav\u00e9s de un canal de atenci\u00f3n remoto establecido por la empresa (tel\u00e9fono, WhatsApp, p\u00e1gina web, aplicaci\u00f3n, redes sociales y\/o correo electr\u00f3nico). Los recibos fraccionados no se consideran vencidos, por lo cual no aplica el cobro de intereses moratorios y\/o compensatorios ni de cargos fijos por mora.<\/span><\/p>\n

Para acceder al reporte de atenciones realizadas por la Sunass, a trav\u00e9s de sus canales remotos, puede ingresar a la p\u00e1gina web www.sunass.gob.pe.<\/span><\/p>\n

La Sunass tiene a disposici\u00f3n de la ciudadan\u00eda el Fono Sunass: 614 31 80 y 614 31 81, la l\u00ednea gratuita 0800 00 121 (solo para provincias) y el correo electr\u00f3nico sunass@sunass.gob.pe, as\u00ed como sus redes sociales oficiales en Facebook y Twitter, donde pueden hacer llegar sus consultas o reportar problemas que no son atendidos oportunamente por las empresas de agua de su ciudad.<\/span><\/p>\n

De igual modo, se tienen conformados equipos de emergencia en las 25 regiones del pa\u00eds para concurrir a los lugares en los que pudieran presentarse emergencias operativas de gran magnitud.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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