{"id":65166,"date":"2020-02-22T23:43:52","date_gmt":"2020-02-23T04:43:52","guid":{"rendered":"http:\/\/elinformanteperu.com\/?p=65166"},"modified":"2020-02-22T23:43:52","modified_gmt":"2020-02-23T04:43:52","slug":"huaico-en-tacna-indecopi-activa-protocolo-de-emergencia-para-proteger-a-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2020\/02\/22\/huaico-en-tacna-indecopi-activa-protocolo-de-emergencia-para-proteger-a-consumidores\/","title":{"rendered":"Huaico en Tacna: Indecopi activa protocolo de emergencia para proteger a consumidores"},"content":{"rendered":"

El Indecopi informa a la ciudadan\u00eda que ha puesto en marcha su protocolo de emergencia frente a los fen\u00f3menos naturales que se vienen registrando en las regiones del sur del pa\u00eds.<\/strong><\/span><\/p>\n

Lima, 22 Febrero 2020, (ANDINA).-<\/strong> Frente a los fen\u00f3menos naturales que se vienen registrando en las regiones del sur del pa\u00eds, el Indecopi informa a la ciudadan\u00eda que ha puesto en marcha su protocolo de emergencia con la finalidad de verificar que los proveedores que ofrecen productos o servicios en los sectores m\u00e1s sensibles para los consumidores cumplan con respetar sus derechos en esta lamentable coyuntura.<\/span><\/p>\n

Las Oficinas Regionales del Indecopi (ORI Tacna y ORI Arequipa) activaron el protocolo de emergencia, y vienen monitoreando que las empresas de transporte p\u00fablico que cubren las rutas hacia estas ciudades, informen adecuadamente sobre las condiciones del servicio que vienen prestando, pues de acuerdo a los reportes emitidos por Prov\u00edas, existir\u00edan algunos tramos cuyo tr\u00e1nsito es restringido.<\/span><\/p>\n

Asimismo, se ha reportado que el Terminal Terrestre Internacional Manuel A. Odr\u00eda de Tacna ha quedado totalmente inundado por las precipitaciones, por lo que se recomienda a los pasajeros a no asistir a este local para contratar servicios de transporte.<\/span><\/p>\n

Las lluvias y huaicos han afectado principalmente los distritos de Ciudad Nueva y Alto de la Alianza, adem\u00e1s de las zonas de La Florida, Los Milagros, San Pedro, Ram\u00f3n Copaja, entre otras. Mientras que en la regi\u00f3n Arequipa las precipitaciones han golpeado con mayor intensidad a las provincias de Caylloma, Castilla y La Uni\u00f3n.<\/span><\/p>\n

A trav\u00e9s de la Gerencia de Supervisi\u00f3n y Fiscalizaci\u00f3n (GSF), el Indecopi monitorea que los proveedores de productos y servicios de los sectores m\u00e1s sensibles cumplan con brindar informaci\u00f3n adecuada a los consumidores en esta coyuntura y respeten sus derechos.<\/span><\/p>\n

\"\"En ese sentido, el Indecopi tambi\u00e9n hace las siguientes recomendaciones:<\/span><\/p>\n

Transporte terrestre<\/span><\/strong><\/p>\n

Debido a que varias v\u00edas terrestres que conectan diferentes localidades tienen el acceso restringido, se recomienda a las empresas de transporte p\u00fablico de pasajeros brindar informaci\u00f3n veraz, clara y oportuna sobre el estado de las mismas o de las eventualidades que retrasen o impidan la efectiva prestaci\u00f3n de los servicios que ponen a disposici\u00f3n del consumidor.<\/span><\/p>\n

Asimismo, se les exhorta a que no vendan pasajes hacia las zonas con acceso bloqueado y mantenerse informados de los reportes que a diario difunde Prov\u00edas al respecto. Adicionalmente, las empresas deber\u00e1n cumplir con mantener operativos sus canales de atenci\u00f3n para recibir los reclamos de los consumidores.<\/span><\/p>\n

Los consumidores tambi\u00e9n deben estar atentos a dicha informaci\u00f3n para evitar ser sorprendidos. As\u00ed pueden revisar el reporte diario de emergencias viales, y el mapa de emergencia vial, reporte de emergencias por d\u00eda.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, se les recuerda que pueden recurrir a Al\u00f3 Sutran (Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercanc\u00edas) frente a incidencias y emergencias en las v\u00edas nacionales, a los tel\u00e9fonos 0800 12345 \/ 01265 8105 que se encuentran disponibles las 24 horas del d\u00eda.<\/span><\/p>\n

\"\"Transporte a\u00e9reo<\/span><\/strong><\/p>\n

El Indecopi precis\u00f3 que, en ning\u00fan caso, es la autoridad competente para autorizar u ordenar el despegue de los vuelos, pero s\u00ed se encarga de salvaguardar que los derechos de los usuarios de este servicio no sean afectados. Por ello, record\u00f3 a los ciudadanos lo siguiente:<\/span><\/p>\n

-Tienen derecho a que se les brinde informaci\u00f3n sobre los t\u00e9rminos y condiciones del servicio.<\/span><\/p>\n

-En caso de demora, cancelaci\u00f3n, interrupci\u00f3n u otro contratiempo relacionado a la prestaci\u00f3n del servicio, tienen derecho a ser informados sobre las causas que originan el contratiempo, as\u00ed como las medidas adoptadas frente a este suceso.<\/span><\/p>\n

-Los usuarios de vuelos nacionales pueden endosar o transferir la titularidad del servicio o postergar su realizaci\u00f3n, debiendo comunicar ello a la l\u00ednea a\u00e9rea con una anticipaci\u00f3n no menor a 24 horas, asumiendo los gastos \u00fanicamente relacionados con la emisi\u00f3n del nuevo boleto.<\/span><\/p>\n

-Tienen derecho a presentar su reclamo y\/o queja por cualquier disconformidad con el servicio a trav\u00e9s del Libro de Reclamaciones de la aerol\u00ednea, as\u00ed como a trav\u00e9s de cualquiera de nuestras 26 oficinas regionales.<\/span><\/p>\n

Para mayor informaci\u00f3n sobre sus derechos puede visualizar la gu\u00eda para pasajeros que ha elaborado la instituci\u00f3n, a trav\u00e9s del siguiente enlace.<\/span><\/p>\n

Para evitar posibles contratiempos se les recomienda verificar el estado climatol\u00f3gico de las zonas a donde se desee viajar. Para ello pueden ingresar a la p\u00e1gina web del Senamhi. Tambi\u00e9n, pueden informarse sobre el estado de los vuelos a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de LAP (Lima Airport Partners).<\/span><\/p>\n

\"\"Mercados<\/span><\/strong><\/p>\n

Asimismo, el Indecopi inst\u00f3 a los representantes de los diferentes establecimientos comerciales de las zonas donde ocurren los desastres naturales, que cumplan con sus deberes establecidos en el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor.<\/span><\/p>\n

En esta l\u00ednea, es necesario se\u00f1alar que el marco legal no faculta al Indecopi a controlar ni regular precios de ning\u00fan producto o servicio, pero s\u00ed puede fiscalizar que las empresas no realicen pr\u00e1cticas anticompetitivas. Por ejemplo, que fijen de manera conjunta sus precios (colusi\u00f3n o concertaci\u00f3n). Asimismo, la instituci\u00f3n vigila que los precios establecidos por las empresas sean informados y anunciados debidamente al consumidor.<\/span><\/p>\n

Para tal efecto, a trav\u00e9s de las Oficinas Regionales, el Indecopi viene monitoreando estos tres sectores en las zonas afectadas. As\u00ed, en el caso de los mercados de abastos, estamos verificando que los proveedores cumplan con informar los precios de los productos que expenden, recordando que cualquier pr\u00e1ctica de especulaci\u00f3n de los mismos puede ser investigada y castigada por el Ministerio P\u00fablico.<\/span><\/p>\n

En el transporte terrestre, venimos coordinando con entidades aliadas como Prov\u00edas, Sutran y la Polic\u00eda Nacional del Per\u00fa; a fin de verificar que las empresas de transporte cumplan con brindar informaci\u00f3n sobre la habilitaci\u00f3n de rutas afectadas, los precios de los boletos, as\u00ed como la operatividad de sus canales de atenci\u00f3n. Por su parte, en el caso del transporte a\u00e9reo, el Indecopi contin\u00faa monitoreando diariamente los vuelos en las zonas afectadas.<\/span><\/p>\n

\"\"Canales de Atenci\u00f3n<\/span><\/strong><\/p>\n

El Indecopi indic\u00f3 que los ciudadanos tienen a su disposici\u00f3n diversos canales de atenci\u00f3n como los tel\u00e9fonos: 224 7777 as\u00ed como 517 1835 y 517 1845, estos dos \u00faltimos de atenci\u00f3n las 24 horas del d\u00eda. Para llamadas desde provincias cuenta con la l\u00ednea gratuita 0800-4-4040.<\/span><\/p>\n

Asimismo, cuenta con el correo sacreclamo@indecopi.gob.pe y a trav\u00e9s de la web la herramienta Reclama Virtual.<\/span><\/p>\n

El Indecopi expres\u00f3 su solidaridad con todos los peruanos que en este momento viven las inclemencias de la naturaleza y garantiza que se mantendr\u00e1 vigilante para el cumplimiento de los derechos de los consumidores.<\/span><\/p>\n

Asimismo, les reiter\u00f3 que deben tomar sus precauciones y no dejarse sorprender con servicios que incumplan con las medidas de restricci\u00f3n dadas por las autoridades, ya que pueden poner en riesgo su integridad.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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