{"id":62703,"date":"2020-01-02T21:22:53","date_gmt":"2020-01-03T02:22:53","guid":{"rendered":"http:\/\/elinformanteperu.com\/?p=62703"},"modified":"2020-01-02T21:22:53","modified_gmt":"2020-01-03T02:22:53","slug":"sunass-oriento-a-cerca-de-90-mil-usuarios-durante-el-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2020\/01\/02\/sunass-oriento-a-cerca-de-90-mil-usuarios-durante-el-2019\/","title":{"rendered":"Sunass orient\u00f3 a cerca de 90 mil usuarios durante el 2019"},"content":{"rendered":"

Cifra creci\u00f3 en 1.26 %, respecto al a\u00f1o anterior. Regiones que recibieron m\u00e1s orientaci\u00f3n fueron Arequipa, Lambayeque, Piura, Hu\u00e1nuco y Jun\u00edn. Asimismo, se resolvi\u00f3 m\u00e1s de 45 mil expedientes de reclamos, a nivel nacional.<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 02 Enero 2020, (El Informante Per\u00fa).-<\/strong> La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) orient\u00f3 a cerca de 90 mil usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado, a nivel nacional, en relaci\u00f3n a problemas por consumo elevado, consulta de expedientes, procedimiento de reclamos, reporte de problemas operacionales, entre otros. Esta cifra se increment\u00f3 en 1.26 %, respecto al 2018, en el que se orient\u00f3 a 88 mil usuarios.<\/span><\/p>\n

Dichas consultas se recibieron a trav\u00e9s de las 24 oficinas desconcentradas de la Sunass y las oficinas en Lima Provincias (Huacho y Ca\u00f1ete) y Lima Metropolitana (Villa El Salvador, San Juan de Lurigancho, Callao, Comas y Magdalena).<\/span><\/p>\n

Este a\u00f1o, se registr\u00f3 que 40 449 usuarios fueron atendidos de manera presencial (Lima y provincias), 21 725 usuarios recibieron informaci\u00f3n mediante los m\u00f3dulos de atenci\u00f3n ubicados en las empresas prestadoras del servicio de saneamiento.<\/span><\/p>\n

Asimismo, el Fono Sunass brind\u00f3 orientaciones a 18 664 personas y 1829 usuarios fueron atendidos a trav\u00e9s de los medios digitales de la Sunass (Facebook, Twitter y correo electr\u00f3nico).<\/span><\/p>\n

Las regiones que recibieron m\u00e1s orientaci\u00f3n fueron: Arequipa (7192), Lambayeque (5317), Piura (4567), Hu\u00e1nuco (3662) y Jun\u00edn (3446), entre otras.<\/span><\/p>\n

Para la Sunass es importante que los derechos y deberes de los usuarios sean respetados, es por eso que posee diversos canales de atenci\u00f3n como el Fono Sunass (614 31 80 y 614 31 81), el correo electr\u00f3nico sunass@sunass.gob.pe y la l\u00ednea gratuita 0800 00121 (solo para provincias).<\/span><\/p>\n

Soluci\u00f3n de reclamos<\/span><\/strong><\/p>\n

El Tribunal Administrativo de Soluci\u00f3n de Reclamos de los Usuarios de los Servicios de Saneamiento (Trass) de la Sunass resolvi\u00f3, dentro de plazo, m\u00e1s de 45 mil expedientes de reclamos a nivel nacional, esto es m\u00e1s del 93 % de expedientes ingresados.<\/span><\/p>\n

Dichos reclamos estuvieron vinculados, en su mayor\u00eda, a consumo medido, consumo promedio, asignaci\u00f3n de consumos, tipo de tarifa, consumos no realizados por servicio cerrado, consumos atribuibles a usuarios anteriores del suministro, etc.<\/span><\/p>\n

El Trass es el \u00f3rgano que resuelve en \u00faltima instancia administrativa los recursos de apelaci\u00f3n y conflictos que se generan entre usuarios y las empresas prestadoras.<\/span><\/p>\n

Sabias que…<\/span><\/strong><\/p>\n

Para iniciar un reclamo, los usuarios deben acudir a la empresa prestadora de su ciudad y solicitar el formado N\u00b02. La empresa tiene un plazo de 35 d\u00edas \u00fatiles para resolver el reclamo y notificar con una resoluci\u00f3n al domicilio. Es importante recordar que la empresa de agua no puede cobrar ni cortar el servicio por los meses reclamados hasta que concluya la controversia.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cifra creci\u00f3 en 1.26 %, respecto al a\u00f1o anterior. Regiones que recibieron m\u00e1s orientaci\u00f3n fueron Arequipa, Lambayeque, Piura, Hu\u00e1nuco y Jun\u00edn. Asimismo, se resolvi\u00f3 m\u00e1s de 45 mil expedientes de reclamos, a nivel nacional. Lima, 02 Enero 2020, (El Informante Per\u00fa).- La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) orient\u00f3 a cerca de 90 mil […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":62704,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":[],"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","footnotes":""},"categories":[10],"tags":[641],"class_list":["post-62703","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad-municipal","tag-sunass"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62703","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62703"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62703\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":62705,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62703\/revisions\/62705"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62704"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62703"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62703"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62703"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}