{"id":54704,"date":"2019-08-07T23:13:19","date_gmt":"2019-08-08T04:13:19","guid":{"rendered":"http:\/\/elinformanteperu.com\/?p=54704"},"modified":"2019-08-07T23:13:19","modified_gmt":"2019-08-08T04:13:19","slug":"essalud-otorgo-mas-de-5-millones-de-citas-por-telefono-en-primer-semestre-del-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2019\/08\/07\/essalud-otorgo-mas-de-5-millones-de-citas-por-telefono-en-primer-semestre-del-2019\/","title":{"rendered":"EsSalud otorg\u00f3 m\u00e1s de 5 millones de citas por tel\u00e9fono en primer semestre del 2019"},"content":{"rendered":"

En el primer semestre del presente a\u00f1o, EsSalud otorg\u00f3 un total de 5 millones 309,069 citas por tel\u00e9fono, lo que representa un mill\u00f3n 116,300 consultas m\u00e1s que en el mismo periodo del 2018.<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 07 Agosto 2019, (ANDINA).-<\/strong> En el primer semestre del presente a\u00f1o, EsSalud otorg\u00f3 un total de 5 millones 309,069 citas por tel\u00e9fono, lo que representa un mill\u00f3n 116,300 consultas m\u00e1s que en el mismo periodo del 2018 (4 millones 192 mil 769 citas), inform\u00f3 la instituci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Federico Tong, gerente central de Atenci\u00f3n al Asegurado de EsSalud, detall\u00f3 que, del total de citas, 3 millones 440,325 se otorgaron a pacientes que se atienden en los establecimientos de salud del interior del pa\u00eds, mientras que el resto corresponde a Lima y el Callao.<\/span><\/p>\n

Resalt\u00f3 que el incremento de citas se logr\u00f3 en base a un monitoreo riguroso del cumplimiento de los indicadores de gesti\u00f3n (KPI), que permiti\u00f3, adem\u00e1s, reducir los tiempos de atenci\u00f3n para lograr que ingresen m\u00e1s llamadas y as\u00ed otorgar m\u00e1s consultas m\u00e9dicas.<\/span><\/p>\n

Precis\u00f3 tambi\u00e9n que, con el control, se redujo la tasa de abandono de las citas durante el primer semestre del 2019, que registr\u00f3 solo 1.70%, a diferencia del mismo periodo del a\u00f1o anterior que bordeaba el 14.82%.<\/span><\/p>\n

El funcionario destac\u00f3 que, con estas mejoras, EsSalud ahorr\u00f3 m\u00e1s de 680 mil soles por consultas no atendidas debido a la cancelaci\u00f3n de citas y se optimiz\u00f3 la producci\u00f3n de los teleoperadores.<\/span><\/p>\n

\u201cComo parte de las mejoras del servicio, se viene realizando la reconfirmaci\u00f3n de citas, a fin de que los asegurados confirmen su asistencia con 48 horas de anticipaci\u00f3n y de no poder asistir, se anula la cita generando recuperaci\u00f3n de cupos para otros asegurados\u201d, resalt\u00f3 Tong.<\/span><\/p>\n

Canales de atenci\u00f3n<\/span><\/strong><\/p>\n

EsSalud en L\u00ednea es la plataforma de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y virtual a nivel nacional, orientado a facilitar el acceso de los asegurados a las prestaciones que ofrece la instituci\u00f3n, acercando la oferta a los asegurados, a trav\u00e9s de sus canales de atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

En Lima, a trav\u00e9s de la central telef\u00f3nica 4118000, se brinda atenci\u00f3n en idioma espa\u00f1ol y tambi\u00e9n en quechua (en algunas redes asistenciales), las 24 horas del d\u00eda, para solicitud, anulaci\u00f3n o reconfirmaci\u00f3n de citas m\u00e9dicas.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n se informa sobre tr\u00e1mites administrativos y de seguros, as\u00ed como consejer\u00eda en salud, entre otros temas de inter\u00e9s para el asegurado.<\/span><\/p>\n

Asimismo, se reciben las solicitudes de cita, a trav\u00e9s del Portal Web – Citas en L\u00ednea (www.essalud.gob.pe<\/strong>) y el aplicativo m\u00f3vil – APP EsSalud Mobile.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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