{"id":32766,"date":"2018-09-11T22:22:20","date_gmt":"2018-09-12T03:22:20","guid":{"rendered":"http:\/\/elinformanteperu.com\/?p=32766"},"modified":"2018-09-11T22:22:20","modified_gmt":"2018-09-12T03:22:20","slug":"que-hacer-si-persisten-las-llamadas-comerciales-acosadoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2018\/09\/11\/que-hacer-si-persisten-las-llamadas-comerciales-acosadoras\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hacer si persisten las llamadas comerciales acosadoras?"},"content":{"rendered":"

Los clientes que contin\u00faen recibiendo llamadas\u00a0 de tipo comercial sin haber dado su consentimiento podr\u00e1n realizar un tr\u00e1mite a fin de acabar con esta situaci\u00f3n.<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 11 de Setiembre 2018, (ANDINA).-<\/strong> Los clientes que contin\u00faen recibiendo llamadas, mensajes de texto o correos electr\u00f3nicos de tipo comercial sin haber dado su consentimiento para ello podr\u00e1n realizar un tr\u00e1mite a fin de acabar con esta situaci\u00f3n, que podr\u00eda llevar a que una empresa sea amonestada o multada.<\/span><\/p>\n

As\u00ed lo anunci\u00f3 la directora de la Autoridad Nacional de Protecci\u00f3n del Consumidor del Indecopi, Wendy Ledesma, quien destac\u00f3 la gratuidad de dicha gesti\u00f3n, que podr\u00e1 hacerse v\u00eda telef\u00f3nica, virtual o de forma presencial en cualquiera de las 26 oficinas que tiene la instituci\u00f3n en el pa\u00eds.<\/span><\/p>\n

El 5 de setiembre el Ejecutivo public\u00f3 el Decreto Legislativo 1390, el cual modifica el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y proh\u00edbe las pr\u00e1cticas comerciales que emplean llamadas telef\u00f3nicas o env\u00edos de mensajes masivos para ofrecer productos y servicios sin autorizaci\u00f3n para ello.<\/span><\/p>\n

\u201cEl usuario puede grabar la llamada, brindarnos los n\u00fameros desde donde lo llamaron, hacer una captura de pantalla de los mensajes de texto, de los correos electr\u00f3nicos, los cuales adjuntar\u00e1 en su reclamo, el que puede gestionarse a trav\u00e9s de la l\u00ednea telef\u00f3nica 224-7777, para Lima, y 0800-4404040, para provincias\u201d.<\/span><\/p>\n

La misma gesti\u00f3n se puede hacer por correo electr\u00f3nico escribiendo a sacreclamo@indecopi.gob.pe, adjuntando las pruebas mencionadas.<\/span><\/p>\n

\u201cEn dicho tr\u00e1mite el cliente puede indicar incluso si no est\u00e1 seguro de haber autorizado dichas pr\u00e1cticas. El funcionario que recibe el reclamo lo trasladar\u00e1 al proveedor, el que tendr\u00e1 que probar de forma simple que contaba con el consentimiento (del cliente)\u201d.<\/span><\/p>\n

De no disponer de dicha prueba, explic\u00f3, el Indecopi podr\u00e1 interponer una amonestaci\u00f3n a la empresa hasta una multa por 450 UIT (1 mill\u00f3n 867,500 soles), dependiendo de la gravedad del caso.<\/span><\/p>\n

\u201cPese a las cr\u00edticas que han surgido al respecto, esta medida no genera una afectaci\u00f3n del trabajo. Recordemos que los ‘call centers’ no sirven solo para promociones, pueden resolver casos internos con sus clientes, hacer encuestas, dar servicios posventas o contratos (como ocurre con los bancos o tiendas) \u201d.<\/span><\/p>\n

Pero, igual no quiero<\/span><\/strong><\/p>\n

Ledesma indic\u00f3 que si se logra comprobar que la empresa contaba con la autorizaci\u00f3n del cliente, pero este ya no desea m\u00e1s promociones, deber\u00e1 ofrecerle un mecanismo sencillo para anular ese consentimiento.<\/span><\/p>\n

\u201cMuchas veces el cliente suscribe contratos con las empresas y estas aprovechan para hacerle firmar documentos donde (de pasada) le piden el consentimiento para ofrecerle posteriormente nuevos productos. Las empresas deber\u00e1n darle la posibilidad de revocar ese consentimiento, de forma \u00e1gil y sencilla\u201d.<\/span><\/p>\n

La experta coment\u00f3 que esta disposici\u00f3n se aplica en la l\u00ednea de la Ley de Protecci\u00f3n de Datos Personales, emitida en el 2012, donde se indica que previo al uso de estos debe existir el consentimiento para ello.<\/span><\/p>\n

\u201cEn esa normativa se precisa que el tratamiento de tus datos, nombres, apellidos, correos electr\u00f3nicos, n\u00famero fijo, celular, sea de tu empleador, de tu empresa, entre otros, deben ser resguardados y en caso de querer usarlos para diversos fines (estudios cient\u00edficos, mercadeo, etc.) deben contar con tu consentimiento\u201d.<\/span><\/p>\n

Entonces, manifest\u00f3, se aplica el mismo est\u00e1ndar para toda gesti\u00f3n en la que participe un ciudadano.<\/span><\/p>\n

No se frenar\u00e1 el mercado<\/span><\/strong><\/p>\n

\u201cA partir de ahora si quieres hacer promociones no necesitas que el consumidor se inscriba, t\u00fa, como proveedor o empresa, debes contar con la constancia, la prueba, el documento f\u00edsico o virtual que confirme que el ciudadano consinti\u00f3 que t\u00fa te comuniques con \u00e9l\u201d.<\/span><\/p>\n

La directora de la Autoridad Nacional de Protecci\u00f3n del Consumidor del Indecopi refiri\u00f3 que se ha tomado esta medida en vista de que el registro \u00abGracias, no insista\u00bb, que ten\u00eda inscritas a 300,000 personas, no lograba resolver este problema.<\/span><\/p>\n

\u201cLa nueva normativa va en la l\u00ednea de lo que se observa en el resto del mundo. Nos sorprenden algunas opiniones que indican que se van a ralentizar las operaciones de mercado. Hace unos meses entraron en vigor los cambios en la directiva europea de datos personales, donde se indica que el consentimiento es algo b\u00e1sico. Nos interesan las buenas pr\u00e1cticas, que el consumidor siempre est\u00e9 bien informado. No es un tema solo del Per\u00fa\u201d, detall\u00f3.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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