{"id":22893,"date":"2018-02-22T21:09:59","date_gmt":"2018-02-23T02:09:59","guid":{"rendered":"http:\/\/elinformanteperu.com\/?p=22893"},"modified":"2018-02-22T21:15:27","modified_gmt":"2018-02-23T02:15:27","slug":"sunass-destaca-mapa-de-consumo-como-herramienta-para-orientacion-al-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2018\/02\/22\/sunass-destaca-mapa-de-consumo-como-herramienta-para-orientacion-al-consumo\/","title":{"rendered":"Sunass destaca \u00abMapa de Consumo\u00bb como herramienta para orientaci\u00f3n al consumo"},"content":{"rendered":"

Iv\u00e1n Lucich, presidente de SUNASS, resalt\u00f3 el inicio de operaciones de las 24 oficinas desconcentradas del Regulador para mejorar atenci\u00f3n a los usuarios<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 22 de febrero 2018 (El Informante Per\u00fa).-<\/strong> El presidente del Consejo Directivo de la SUNASS, Iv\u00e1n Lucich Larrauri, destac\u00f3 el funcionamiento del nuevo \u201cMapa de Consumo\u201d, presentado por el INDECOPI, ya que permitir\u00e1 a los usuarios saber c\u00f3mo se realiza un reclamo y, sobre todo, ante qu\u00e9 entidad p\u00fablica dirigirse para presentar su queja.<\/span><\/p>\n

Esta nueva herramienta informa, de manera simple y gr\u00e1fica, sobre las 7 entidades p\u00fablicas encargadas de atender casos de protecci\u00f3n al consumidor, para que los usuarios conozcan cu\u00e1l de ellas es la que debe atender sus consultas, reclamos o eventuales denuncias.<\/span><\/p>\n

El \u201cMapa de Consumo\u201d concentra informaci\u00f3n sobre las competencias del OSIPTEL (Organismo Supervisor de Inversi\u00f3n Privada en Telecomunicaciones), OSINERGMIN (Organismo Supervisor de la Inversi\u00f3n en Energ\u00eda y Miner\u00eda), OSITRAN (Organismo Supervisor de la Inversi\u00f3n en Infraestructura de Transporte de Uso P\u00fablico), SUNASS (Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento), SBS (Superintendencia de Banca y Seguros y AFP), SUSALUD (Superintendencia Nacional de Salud) e INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual).<\/span><\/p>\n

Este instrumento busca brindar informaci\u00f3n necesaria para que los ciudadanos identifiquen con certeza cu\u00e1les son las entidades del Estado a cargo de la protecci\u00f3n de sus derechos como consumidores, a nivel nacional, incluyendo sus \u00e1mbitos de competencia, mecanismos y procedimientos de atenci\u00f3n, as\u00ed como sus ubicaciones y datos para contactarlas.<\/span><\/p>\n

Al respecto, Iv\u00e1n Lucich destac\u00f3 que SUNASS cuenta, desde este a\u00f1o, con 24 oficinas desconcentradas en plena operaci\u00f3n, para atender las demandas de los usuarios.<\/span><\/p>\n

\u201cEllos tienen hasta 2 meses para acercarse a las oficinas de las empresas prestadoras para hacer un reclamo, que se debe resolver en un plazo no mayor de 35 d\u00edas. El usuario tiene derecho a una reconsideraci\u00f3n y si la respuesta no satisface acude a nuestro Tribunal Administrativo de Soluci\u00f3n de Reclamos – TRASS, que resolver\u00e1 en un periodo de 35 d\u00edas\u201d, explic\u00f3.<\/span><\/p>\n

Enfatiz\u00f3 que esta instancia ha resuelto, solo el a\u00f1o pasado, 37,632 reclamos; un promedio de 15 d\u00edas para llegar a una soluci\u00f3n, precis\u00f3.<\/span><\/p>\n

Importante<\/span><\/strong><\/p>\n

El INDECOPI inform\u00f3 que, seg\u00fan la \u00faltima Encuesta Nacional Urbana en Materia de Protecci\u00f3n al Consumidor del a\u00f1o 2015, el 54% de los ciudadanos no sabe que las controversias por falta de idoneidad de los servicios de telecomunicaci\u00f3n los atiende el OSIPTEL; el 56% no conoce que los temas de fondos de pensiones los supervisa la SBS; el 76% desconoce que el OSITRAN es el encargado de atender denuncias referidas a los servicios de infraestructura de aeropuertos y puertos. El 35% a\u00fan no sabe que SUSALUD vela por los temas de atenciones m\u00e9dicas.<\/span><\/p>\n

En tanto, el 65% y 68%, respectivamente, a\u00fan desconoce que los temas de gas y energ\u00eda el\u00e9ctrica son supervisados por OSINERGMIN; mientras que el 69% ignora que la SUNASS debe atender las denuncias referidas a la provisi\u00f3n de agua potable.<\/span><\/p>\n

El \u201cMapa de Consumo\u201d est\u00e1 disponible en versi\u00f3n impresa y digital, en castellano, quechua chanka y aimara, y cuenta con versiones en lenguaje de se\u00f1as y sistema Braille.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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