{"id":17468,"date":"2017-10-24T23:04:57","date_gmt":"2017-10-25T04:04:57","guid":{"rendered":"http:\/\/elinformanteperu.com\/?p=17468"},"modified":"2017-10-24T23:04:57","modified_gmt":"2017-10-25T04:04:57","slug":"ositran-aprueba-reglamento-para-usuarios-de-infraestructuras-de-transporte-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2017\/10\/24\/ositran-aprueba-reglamento-para-usuarios-de-infraestructuras-de-transporte-publico\/","title":{"rendered":"Ositran aprueba reglamento para usuarios de infraestructuras de transporte p\u00fablico"},"content":{"rendered":"

El Ositran aprob\u00f3 un \u00fanico Reglamento de Usuarios de las Infraestructuras de Transporte de Uso P\u00fablico, portuario, aeroportuario, vial, ferroviario y L\u00ednea 1 del Metro de Lima.<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 24 Octubre 2017, (ANDINA).-<\/strong> El Ositran aprob\u00f3 un \u00fanico Reglamento de Usuarios de las Infraestructuras de Transporte de Uso P\u00fablico, portuario, aeroportuario, vial, ferroviario y L\u00ednea 1 del Metro de Lima, que se encuentran bajo su supervisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

El documento unifica dos reglamentos de los a\u00f1os 2011 y 2012 y establece de manera m\u00e1s clara y precisa los derechos y obligaciones de los usuarios de todas las infraestructuras mencionadas, a fin de facilitar su aplicaci\u00f3n, difusi\u00f3n y comprensi\u00f3n de parte de los ciudadanos y de las empresas prestadoras.<\/span><\/p>\n

Una de las novedades de este Reglamento actualizado, es que determina claramente los plazos al interior de la entidad reguladora para el tratamiento de las denuncias que pueden ser presentadas por los ciudadanos.<\/span><\/p>\n

Para el Organismo Supervisor de la Inversi\u00f3n en Infraestructura de Transporte de Uso P\u00fablico (Ositran), las denuncias son un mecanismo de informaci\u00f3n respecto de alguna situaci\u00f3n que signifique incumplimiento de los contratos de concesi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan el art\u00edculo 53, la Gerencia de Atenci\u00f3n al Usuario de Ositran, cuenta con un plazo m\u00e1ximo de tres d\u00edas h\u00e1biles para trasladar las denuncias formuladas por los usuarios a la Gerencia de Supervisi\u00f3n y Fiscalizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Esta a su vez, realizar\u00e1 en un plazo de 30 d\u00edas h\u00e1biles las actividades de investigaci\u00f3n necesarias, a fin de determinar si corresponde el inicio de un procedimiento sancionador en contra de la entidad prestadora.<\/span><\/p>\n

Cambios<\/span><\/strong><\/p>\n

Los anteriores reglamentos establec\u00edan dos plazos diferentes, uno de 60 d\u00edas para las denuncias por los servicios portuario y aeroportuario, y otro de 30 d\u00edas para los servicios ferroviario, vial y Metro de Lima.<\/span><\/p>\n

Adicionalmente, el Reglamento aprobado establece un nuevo canal para la interposici\u00f3n de denuncias. Se trata del Portal del Usuario www.ositran.gob.pe\/portaldelusuario, el cual se suma a los ya existentes medios: mesa de partes, l\u00ednea gratuita 0800-11004 y por correo electr\u00f3nico a info@ositran.gob.pe.<\/span><\/p>\n

Es importante se\u00f1alar que este nuevo Reglamento guarda coherencia con el actual marco normativo institucional y es el resultado de un proceso de socializaci\u00f3n con los sectores involucrados, que inici\u00f3 en mayo de 2016 y que fue motivo de una audiencia p\u00fablica para recoger sugerencias y comentarios.<\/span><\/p>\n

Derechos y obligaciones<\/span><\/strong><\/p>\n

Entre los derechos de los ciudadanos destacan los de recibir informaci\u00f3n veraz, oportuna y detallada del servicio; presentar reclamos, sugerencias y denuncias; calidad y cobertura del servicio; no discriminaci\u00f3n, y ser elegidos como miembros de los consejos de usuarios.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n reparaci\u00f3n de da\u00f1os provocados por las entidades prestadoras, y restituci\u00f3n de su propiedad y seguridad.<\/span><\/p>\n

Del mismo modo, los ciudadanos tambi\u00e9n tienen obligaciones que cumplir. Se encuentran entre estas, evitar conductas y actos que puedan causar da\u00f1o a las instalaciones de las Infraestructuras de Transportes de Uso P\u00fablico, pagar las tarifas establecidas y respetar las condiciones y reglas, las mismas que ser\u00e1n debidamente informadas.<\/span><\/p>\n

Prestadoras de servicios<\/span><\/strong><\/p>\n

Por su parte, las entidades prestadoras tienen, entre otras, la obligaci\u00f3n de brindar servicios de calidad y cobertura, seg\u00fan lo establecido en los contratos de concesi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Para atender mejor al p\u00fablico ser\u00e1 necesario habilitar una l\u00ednea telef\u00f3nica, correo electr\u00f3nico y formulario en su portal web, as\u00ed tambi\u00e9n contar con m\u00f3dulos y oficinas, considerando lo se\u00f1alado en cada contrato de concesi\u00f3n y normativa vigente.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n se debe informar de la fecha de inicio y del fin de las obras que ejecuten en las infraestructuras de transporte en el marco de la concesi\u00f3n.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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