{"id":153977,"date":"2026-09-29T00:36:35","date_gmt":"2026-09-29T05:36:35","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformanteperu.com\/?p=153977"},"modified":"2026-09-29T00:36:35","modified_gmt":"2026-09-29T05:36:35","slug":"fraude-y-confianza-digital-las-tendencias-que-marcan-la-experiencia-de-los-consumidores-en-peru-y-la-region","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2026\/09\/29\/fraude-y-confianza-digital-las-tendencias-que-marcan-la-experiencia-de-los-consumidores-en-peru-y-la-region\/","title":{"rendered":"Fraude y confianza digital: las tendencias que marcan la experiencia de los consumidores en Per\u00fa y la regi\u00f3n"},"content":{"rendered":"

\u2022 El 74% de los peruanos afirma haber recibido al menos un intento de fraude durante los \u00faltimos 12 meses, por encima del promedio regional de 71%.<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 28 Setiembre 2026 (El Informante Per\u00fa).-<\/strong> Durante a\u00f1os, la conversaci\u00f3n sobre fraude digital se centr\u00f3 en los intentos de enga\u00f1o, las p\u00e9rdidas econ\u00f3micas y las modalidades utilizadas por los delincuentes. Sin embargo, el avance de la inteligencia artificial est\u00e1 ampliando esa discusi\u00f3n. Hoy, adem\u00e1s de preguntarse c\u00f3mo evitar un fraude, las personas tambi\u00e9n comienzan a cuestionarse en qui\u00e9n confiar dentro de un entorno digital cada vez m\u00e1s automatizado.<\/span><\/p>\n

Esta es una de las principales conclusiones del estudio regional \u201cDel fraude digital a la confianza digital: fraude, identidad e inteligencia artificial\u201d, realizado por Experian en Per\u00fa, Colombia, Chile, M\u00e9xico y Panam\u00e1. La investigaci\u00f3n analiza c\u00f3mo evolucionan las percepciones de los consumidores frente al fraude, la identidad digital y el creciente uso de herramientas basadas en inteligencia artificial.<\/span><\/p>\n

En Per\u00fa, el 74% de los encuestados afirma haber recibido al menos un intento de fraude durante los \u00faltimos 12 meses, por encima del promedio regional de 71%. Asimismo, el 88% considera que estos incidentes han aumentado frente al a\u00f1o anterior, una percepci\u00f3n superior al promedio de los pa\u00edses analizados, que se ubica en 82%.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, el 71% afirma conocer a alguien que fue v\u00edctima de fraude durante el \u00faltimo a\u00f1o y el 95% considera que estos delitos ocurren con frecuencia en el pa\u00eds. Estos resultados muestran que el fraude contin\u00faa siendo una preocupaci\u00f3n relevante en la experiencia digital de los consumidores.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, a medida que la inteligencia artificial gana espacio en distintos servicios y experiencias digitales, tambi\u00e9n surgen nuevas preguntas relacionadas con la autenticidad de las interacciones, la verificaci\u00f3n de identidad y la construcci\u00f3n de confianza.<\/span><\/p>\n

La inteligencia artificial redefine la conversaci\u00f3n sobre seguridad digital<\/span><\/strong><\/p>\n

Uno de los principales hallazgos del estudio es el nivel de atenci\u00f3n que los consumidores prestan al impacto de la inteligencia artificial en la seguridad digital. En Per\u00fa, el 92% manifiesta preocupaci\u00f3n por el uso de esta tecnolog\u00eda para facilitar fraudes o enga\u00f1os, por encima del promedio regional de 88%.<\/span><\/p>\n

Al mismo tiempo, existe una apertura hacia su uso como herramienta de protecci\u00f3n. El 57% de los peruanos estar\u00eda dispuesto a permitir que sistemas de inteligencia artificial analicen informaci\u00f3n para detectar posibles actividades fraudulentas, frente al 52% registrado en el conjunto de los pa\u00edses evaluados.<\/span><\/p>\n

Distinguir entre contenido aut\u00e9ntico y contenido generado mediante inteligencia artificial tambi\u00e9n sigue siendo un desaf\u00edo: el 48% de los peruanos afirma sentirse poco o nada seguro de poder identificar si una llamada, mensaje, imagen o video fue generado o alterado mediante esta tecnolog\u00eda. En ese contexto, el 88% se\u00f1ala que le gustar\u00eda aprender a identificar fraudes creados mediante inteligencia artificial.<\/span><\/p>\n

Los agentes inteligentes ponen a prueba la confianza digital<\/span><\/strong><\/p>\n

El estudio tambi\u00e9n explor\u00f3 la percepci\u00f3n frente a los agentes inteligentes y bots empresariales, tecnolog\u00edas que empiezan a tener una presencia cada vez m\u00e1s visible en los servicios digitales.<\/span><\/p>\n

Aunque actualmente solo el 2% de los encuestados afirma que confiar\u00eda m\u00e1s en un agente de inteligencia artificial o bot para realizar un tr\u00e1mite financiero, estas herramientas ya forman parte de la experiencia digital de los usuarios y abren una nueva conversaci\u00f3n sobre confianza.<\/span><\/p>\n

En Per\u00fa, el 25% de las personas afirma haber experimentado o conocer situaciones de fraude relacionadas con interacciones con agentes de IA, una cifra superior al promedio regional de 20%. El resultado refleja que el desarrollo de nuevas formas de interacci\u00f3n digital avanza junto con nuevos retos asociados a la autenticidad, la verificaci\u00f3n de identidad y la confianza en los canales digitales.<\/span><\/p>\n

En ese contexto, la confianza digital emerge como un elemento clave para la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y para el desarrollo de entornos digitales m\u00e1s seguros.<\/span><\/p>\n

\u201cLa conversaci\u00f3n sobre fraude digital est\u00e1 evolucionando. Hoy, adem\u00e1s de protegerse frente a posibles enga\u00f1os, los consumidores buscan tener certeza sobre qui\u00e9n est\u00e1 detr\u00e1s de una interacci\u00f3n digital y si la informaci\u00f3n que reciben es aut\u00e9ntica. A medida que la inteligencia artificial y los agentes inteligentes ganan espacio en la vida cotidiana, la confianza se convierte en un elemento fundamental para fortalecer la relaci\u00f3n entre las personas y los servicios digitales. La innovaci\u00f3n, la seguridad y la educaci\u00f3n ser\u00e1n claves para avanzar en esa direcci\u00f3n\u201d, afirm\u00f3 V\u00edctor Nieto, Jefe de Gesti\u00f3n de Productos DA de Experian SpanishLatam.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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