{"id":147122,"date":"2026-03-05T00:31:52","date_gmt":"2026-03-05T05:31:52","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformanteperu.com\/?p=147122"},"modified":"2026-03-05T00:31:52","modified_gmt":"2026-03-05T05:31:52","slug":"sunass-usuarios-valoran-fiabilidad-del-servicio-de-agua-potable-aunque-persisten-retos-en-la-atencion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2026\/03\/05\/sunass-usuarios-valoran-fiabilidad-del-servicio-de-agua-potable-aunque-persisten-retos-en-la-atencion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Sunass: usuarios valoran fiabilidad del servicio de agua potable, aunque persisten retos en la atenci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"

Informe del regulador revela que la confianza del servicio es el aspecto mejor valorado por los usuarios.<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 4 de marzo 2026 (El Informante Per\u00fa).-<\/strong> El informe Satisfacci\u00f3n del cliente en las empresas prestadoras, elaborado por la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), revela que, a nivel nacional, el \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n del Cliente (ISC) \u2014que integra la percepci\u00f3n de los usuarios sobre la calidad del servicio de agua potable y saneamiento\u2014 se ubica en un nivel de satisfacci\u00f3n moderado (68,67 %), lo que refleja avances en la confiabilidad del servicio, pero tambi\u00e9n desaf\u00edos pendientes en la atenci\u00f3n y comunicaci\u00f3n con el usuario.<\/span><\/p>\n

El estudio se bas\u00f3 en encuestas aplicadas a m\u00e1s de 7 500 usuarios de 45 empresas prestadoras (EPS) a nivel nacional y forma parte de los esfuerzos de la Sunass por incorporar la percepci\u00f3n ciudadana como un elemento clave para evaluar la calidad del servicio.<\/span><\/p>\n

De acuerdo con los resultados, la fiabilidad del servicio es la dimensi\u00f3n mejor valorada por los usuarios (73.96 %). Este aspecto est\u00e1 vinculado a condiciones operativas como la continuidad del servicio, la presi\u00f3n del agua, la calidad del recurso y la frecuencia de fallas en las redes de agua y alcantarillado, entre otros factores esenciales para la prestaci\u00f3n del servicio.<\/span><\/p>\n

La valoraci\u00f3n positiva de esta dimensi\u00f3n refleja el impacto de las acciones permanentes de fiscalizaci\u00f3n y monitoreo que realiza la Sunass sobre los aspectos operativos del servicio, orientadas a asegurar condiciones adecuadas de provisi\u00f3n para los usuarios dom\u00e9sticos y comerciales.<\/span><\/p>\n

En contraste, otras dimensiones evaluadas en la encuesta \u2014como capacidad de respuesta y seguridad\u2014 registran resultados inferiores al promedio nacional, lo que evidencia oportunidades de mejora, especialmente en la atenci\u00f3n de reclamos y en los tiempos de respuesta.<\/span><\/p>\n

Los resultados permiten identificar una brecha relevante para mejorar la experiencia del usuario particularmente en los aspectos relacionados con la atenci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n, a pesar de que el servicio no presenta una percepci\u00f3n cr\u00edtica a nivel nacional.<\/span><\/p>\n

En ese marco, la Sunass continuar\u00e1 promoviendo acciones regulatorias orientadas no solo a fortalecer la confiabilidad operativa de los servicios de saneamiento, sino tambi\u00e9n a impulsar mejoras en la atenci\u00f3n al usuario, para contribuir a una prestaci\u00f3n eficiente, transparente y centrada en el ciudadano.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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