{"id":144370,"date":"2025-11-19T00:32:47","date_gmt":"2025-11-19T05:32:47","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformanteperu.com\/?p=144370"},"modified":"2025-11-19T00:35:44","modified_gmt":"2025-11-19T05:35:44","slug":"como-presentar-un-reclamo-virtual-o-telefonico-ante-problemas-de-facturacion-u-operacion-con-el-agua-potable-y-saneamiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2025\/11\/19\/como-presentar-un-reclamo-virtual-o-telefonico-ante-problemas-de-facturacion-u-operacion-con-el-agua-potable-y-saneamiento\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo presentar un reclamo virtual o telef\u00f3nico ante problemas de facturaci\u00f3n u operaci\u00f3n con el agua potable y saneamiento?"},"content":{"rendered":"

Sunass recuerda que el procedimiento es gratuito. Adem\u00e1s, no se puede condicionar la atenci\u00f3n del reclamo al pago previo del monto reclamado, ni cerrar el servicio<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 18 de noviembre 2025 (El Informante Per\u00fa).-<\/strong> Los usuarios de las 50 empresas prestadoras de servicios de saneamiento (EPS) que existen en el Per\u00fa, adem\u00e1s de poder presentar un reclamo de forma presencial, tambi\u00e9n tienen el derecho de hacerlo de forma virtual o telef\u00f3nica, ante problemas con la facturaci\u00f3n u operacionales. En esta nota, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) te explica c\u00f3mo hacerlo.<\/span><\/p>\n

Reclamos telef\u00f3nicos<\/span><\/strong><\/p>\n

Solo lo puede realizar el titular de la conexi\u00f3n, quien se identificar\u00e1 con su n\u00famero de DNI. La EPS deber\u00e1 llenar el formato n.\u00b0 2. Ten en cuenta que este formato formaliza el reclamo e incluye los datos del reclamante, tipo de reclamo y las etapas de atenci\u00f3n de su reclamo. Luego del registro telef\u00f3nico, la empresa deber\u00e1 notificarte la recepci\u00f3n del reclamo dentro de los tres (3) d\u00edas h\u00e1biles siguientes.<\/span><\/p>\n

Reclamos virtuales<\/span><\/strong><\/p>\n

Es de facultad de cada empresa prestadora implementar el reclamo por su p\u00e1gina web, por lo que los usuarios deben consultar a su EPS si est\u00e1 habilitada esta opci\u00f3n. De ser el caso, el reclamo lo puede realizar el titular de la conexi\u00f3n o un tercero con una carta poder con firma del titular. Para ello, tambi\u00e9n debe llenar el formato n.\u00b0 2, donde podr\u00e1 agregar una descripci\u00f3n del reclamo.<\/span><\/p>\n

En los dos casos, tanto telef\u00f3nica como virtualmente, la EPS deber\u00e1 informarte el c\u00f3digo de reclamo. Asimismo, enviarte la copia del formato e indicar la fecha y hora de la reuni\u00f3n de conciliaci\u00f3n e inspecciones, si corresponde. Para la presentaci\u00f3n del reclamo, deber\u00e1s proporcionar un n\u00famero telef\u00f3nico o correo electr\u00f3nico, en caso se cuente, para que la empresa realice comunicaciones relacionadas al procedimiento.<\/span><\/p>\n

Recuerda que el reclamo y los formatos son gratuitos, ya sea de forma telef\u00f3nica, virtual o presencial. Es recomendable guardar todos los documentos, as\u00ed como recibos o constancias relacionadas al reclamo. La empresa no puede condicionar la atenci\u00f3n del reclamo al pago previo del monto reclamado ni cerrar el servicio mientras la controversia est\u00e9 en tr\u00e1mite. Puedes hacer seguimiento a tu caso con el c\u00f3digo proporcionado y solicitar informaci\u00f3n sobre el estado del tr\u00e1mite.<\/span><\/p>\n

Para recibir orientaci\u00f3n sobre este tema u otros puedes comunicarte al Fono Sunass 1899, las redes sociales del regulador en Facebook y X, as\u00ed como en sus sedes a nivel nacional, cuyas direcciones y horarios de atenci\u00f3n est\u00e1n este enlace: https:\/\/www.gob.pe\/institucion\/sunass\/sedes.<\/strong> En tanto, se pueden reportar problemas operativos al WhatsApp (1 6143180).<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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