{"id":142567,"date":"2025-09-24T00:46:19","date_gmt":"2025-09-24T05:46:19","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformanteperu.com\/?p=142567"},"modified":"2025-09-24T00:46:19","modified_gmt":"2025-09-24T05:46:19","slug":"sunass-como-presentar-un-reclamo-por-el-servicio-de-agua-y-alcantarillado-en-3-pasos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2025\/09\/24\/sunass-como-presentar-un-reclamo-por-el-servicio-de-agua-y-alcantarillado-en-3-pasos\/","title":{"rendered":"Sunass: \u00bfC\u00f3mo presentar un reclamo por el servicio de agua y alcantarillado en 3 pasos?"},"content":{"rendered":"

El \u00abpaga primero y reclama despu\u00e9s\u00bb no existe: no es necesario cancelar el recibo en disputa para iniciar un reclamo.<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 23 de setiembre 2025 (El Informante Per\u00fa).-<\/strong> Los usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado tienen derecho a presentar reclamos ante sus empresas prestadoras cuando no est\u00e9n conformes con el servicio. A continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacerlo en tres pasos:<\/span><\/p>\n

1. Comun\u00edcate con tu empresa prestadora.<\/strong> En el pa\u00eds existen 50 empresas prestadoras de servicios de agua y saneamiento. Si detectas un problema, por ejemplo, facturaci\u00f3n at\u00edpica o fallas en el medidor, comun\u00edcalo de forma presencial, telef\u00f3nica o virtual.<\/span><\/p>\n

2. Formaliza tu reclamo.<\/strong> No basta con informar el problema: es necesario formalizar el reclamo. Para ello, solicita y completa el formato n.\u00ba 2, que las empresas est\u00e1n obligadas a entregarte. Este paso es clave para que el procedimiento quede registrado oficialmente.<\/span><\/p>\n

3. Espera la respuesta.<\/strong> La empresa tiene 30 d\u00edas h\u00e1biles para resolver y 5 d\u00edas adicionales para notificarte su decisi\u00f3n. Si no est\u00e1s de acuerdo, puedes presentar un recurso de reconsideraci\u00f3n (formato n.\u00ba 8) dentro de los 15 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la notificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a>La empresa deber\u00e1 responder en un m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles m\u00e1s 5 de notificaci\u00f3n. Si a\u00fan no quedas conforme, puedes apelar ante el Tribunal de Soluci\u00f3n de Reclamos (Trass) de la Sunass (formato n.\u00ba 9), dentro de los 15 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a recibir la resoluci\u00f3n. El Trass emitir\u00e1 su decisi\u00f3n en un plazo de 30 d\u00edas h\u00e1biles y 5 de notificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

No es obligatorio pagar el monto cuestionado para reclamar.\u2028Sheyla Rom\u00e1n, representante de la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Sunass en Surquillo, recuerda que las empresas no pueden exigir el pago del monto en disputa para iniciar un reclamo.<\/span><\/p>\n

\u00abEl ‘paga primero y reclama despu\u00e9s’ no existe. Si no est\u00e1s de acuerdo con el monto facturado, tienes hasta 60 d\u00edas, o dos meses, para presentar el reclamo, y el monto en reclamo queda congelado hasta que culmine el proceso de reclamo\u00bb, indic\u00f3. Rom\u00e1n precis\u00f3 que la suspensi\u00f3n del pago aplica \u00fanicamente al recibo reclamado, no a los anteriores ni posteriores.<\/span><\/p>\n

Para consultas, dudas u orientaci\u00f3n, los usuarios pueden llamar de manera gratuita al 1899, la l\u00ednea nacional de Sunass, desde cualquier tel\u00e9fono fijo o celular en todo el pa\u00eds.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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