{"id":139857,"date":"2025-07-15T02:01:23","date_gmt":"2025-07-15T07:01:23","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformanteperu.com\/?p=139857"},"modified":"2025-07-15T02:01:23","modified_gmt":"2025-07-15T07:01:23","slug":"peru-aprueba-norma-tecnica-para-fortalecer-seguridad-en-el-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2025\/07\/15\/peru-aprueba-norma-tecnica-para-fortalecer-seguridad-en-el-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"Per\u00fa aprueba norma t\u00e9cnica para fortalecer seguridad en el comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"

Brinda directrices para mejorar la experiencia del consumidor en las compras por internet<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 14 Julio 2025, (ANDINA).-<\/strong> El Instituto Nacional de Calidad (Inacal), aprob\u00f3 la Norma T\u00e9cnica Peruana \u201cNTP-ISO 10008:2025. Gesti\u00f3n de la calidad. Satisfacci\u00f3n del cliente. Orientaci\u00f3n para las transacciones de comercio electr\u00f3nico del negocio al consumidor\u201d, con el objetivo de reforzar la confianza, transparencia y seguridad en las operaciones digitales.<\/span><\/p>\n

Esta norma t\u00e9cnica establece lineamientos para que organizaciones de todo tama\u00f1o desde grandes marketplaces hasta peque\u00f1os emprendimientos planifiquen, implementen y mejoren sus sistemas de venta en l\u00ednea, asegurando experiencias digitales seguras, confiables y centradas en el usuario.<\/span><\/p>\n

El Inacal, organismo adscrito al Ministerio de la Producci\u00f3n, refiri\u00f3 que seg\u00fan cifras del Observatorio Ecommerce de la C\u00e1mara Peruana de Comercio Electr\u00f3nico (Capece), m\u00e1s de 18 millones de peruanos realizaron compras por internet en el 2024, con un volumen de transacciones superior a 15,000 millones de d\u00f3lares, un 21.2% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, persisten desaf\u00edos en la cadena de valor del comercio electr\u00f3nico, como entregas fallidas, demoras o incumplimiento de condiciones, que han originado un n\u00famero creciente de reclamos por parte de los consumidores.<\/span><\/p>\n

En ese marco, la NTP-ISO 10008:2025 contribuye a reducir disputas y fortalecer la protecci\u00f3n del usuario en entornos digitales, al ofrecer criterios que mejoran la calidad del servicio y refuerzan la confianza entre empresas y consumidores (modelo B2C), en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo y globalizado.<\/span><\/p>\n

Principales beneficios de la norma<\/span><\/strong><\/p>\n

La norma t\u00e9cnica orienta a las empresas a implementar procesos digitales B2C basados en 21 principios esenciales que incluyen: transparencia en la informaci\u00f3n, privacidad y protecci\u00f3n de datos personales, consentimiento informado del consumidor.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n en la seguridad en productos y servicios, accesibilidad y atenci\u00f3n a consumidores vulnerables, capacidad de respuesta frente a reclamos, y enfoque centrado en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n

Asimismo, la norma impulsa una experiencia de usuario consistente y confiable mediante la estandarizaci\u00f3n de procesos clave como presentaci\u00f3n de ofertas, proceso de compras, autorizaciones de pago, confirmaci\u00f3n de pedidos y servicios postventa.<\/span><\/p>\n

Esto permite a las empresas optimizar su operatividad, reducir fricciones en la navegaci\u00f3n y aumentar su tasa de conversi\u00f3n, impactando tanto en la satisfacci\u00f3n del consumidor como en la eficiencia y rentabilidad del canal digital.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n establece indicadores de desempe\u00f1o para medir la efectividad de las transacciones electr\u00f3nicas, tales como satisfacci\u00f3n del cliente, nivel de cumplimiento de entregas, eficiencia en la atenci\u00f3n de reclamos y tiempos de respuesta en la resoluci\u00f3n de quejas.<\/span><\/p>\n

La norma es aplicable a todo tipo de organizaci\u00f3n que comercialice bienes o servicios por canales digitales, como tiendas virtuales, marketplaces, redes sociales o apps de venta y es complementaria a sistemas de gesti\u00f3n como la ISO 9001, la ISO 20488 (opiniones de consumidores en l\u00ednea) y la ISO 42500 (econom\u00eda colaborativa). Adem\u00e1s, refuerza las disposiciones de la Ley N.\u00b0 29733 de Protecci\u00f3n de Datos Personales, promueve buenas pr\u00e1cticas sostenibles y la rendici\u00f3n de cuentas por parte de las empresas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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