{"id":138877,"date":"2025-07-05T00:53:57","date_gmt":"2025-07-05T05:53:57","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformanteperu.com\/?p=138877"},"modified":"2025-07-05T00:53:57","modified_gmt":"2025-07-05T05:53:57","slug":"facturacion-excesiva-es-el-principal-problema-que-atiende-la-sunass","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2025\/07\/05\/facturacion-excesiva-es-el-principal-problema-que-atiende-la-sunass\/","title":{"rendered":"Facturaci\u00f3n excesiva es el principal problema que atiende la Sunass"},"content":{"rendered":"

De enero a junio de 2025, el 58 % de las 89 mil consultas atendidas por el organismo regulador fue por temas comerciales.<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 04 Julio 2025, (El Informante Per\u00fa).-<\/strong> La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) orient\u00f3 a m\u00e1s de 89 mil usuarios de los servicios de agua potable y saneamiento durante el primer semestre del a\u00f1o. En este periodo, se registr\u00f3 un crecimiento del 23 % en comparaci\u00f3n al 2024.<\/span><\/p>\n

Del total de las orientaciones, el 58 % fue sobre temas comerciales, relacionados al consumo elevado, procedimiento de reclamos, problemas con la facturaci\u00f3n, entre otros.<\/span><\/p>\n

El 28 % fue por aspectos operacionales, como la falta de agua, aniegos, problemas con el alcantarillado y rotura de tuber\u00edas. En tanto, el 14 % restante fue por consultas sobre expedientes de apelaci\u00f3n, informaci\u00f3n general como deberes y derechos de los usuarios, entre otros.<\/span><\/p>\n

Canales de atenci\u00f3n<\/span><\/strong><\/p>\n

El 49 % de atenciones fue a trav\u00e9s del Fono Sunass 1899, el 25 % de manera presencial y el 23 % a trav\u00e9s de campa\u00f1as (en los locales del prestador e itinerantes) y el resto a trav\u00e9s del WhatsApp, redes sociales (Facebook y X), entre otros.<\/span><\/p>\n

En tanto, las regiones con mayor n\u00famero de orientaciones fueron Lima (30 %), Piura (13 %) Lambayeque (8 %), Arequipa (5 %) y Jun\u00edn (4 %).<\/span><\/p>\n

M\u00e1s cerca del usuario<\/span><\/strong><\/p>\n

La Sunass cuenta con 24 oficinas desconcentradas a nivel nacional, adem\u00e1s de sus sedes en Lima regi\u00f3n en Ca\u00f1ete y Huacho. Tiene tambi\u00e9n ocho sucursales en Lima Metropolitana y el Callao, ubicadas en los distritos de Magdalena, Comas, San Juan de Lurigancho, Villa El Salvador, Surquillo, Ate, Bre\u00f1a y Callao. Asimismo, en los centros Mejor Atenci\u00f3n al Ciudadano (MAC) de Lima Norte, Juliaca-Puno, Piura, Ayacucho e Ica.<\/span><\/p>\n

Es importante saber que el regulador pone a disposici\u00f3n de la ciudadan\u00eda el Fono Sunass 1899, la l\u00ednea de WhatsApp 16143180, as\u00ed como el correo electr\u00f3nico sunass@sunass.gob.pe<\/strong> y sus redes sociales oficiales en Facebook y X.<\/span><\/p>\n

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