{"id":12143,"date":"2017-06-25T14:00:45","date_gmt":"2017-06-25T19:00:45","guid":{"rendered":"http:\/\/elinformanteperu.com\/?p=12143"},"modified":"2017-06-25T14:00:45","modified_gmt":"2017-06-25T19:00:45","slug":"gestion-de-la-calidad-o-como-acabar-con-la-universidad-lentamente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2017\/06\/25\/gestion-de-la-calidad-o-como-acabar-con-la-universidad-lentamente\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de la calidad o c\u00f3mo acabar con la Universidad lentamente"},"content":{"rendered":"

Opini\u00f3n de Ricardo Chiva G\u00f3mez. El problema surge cuando una instituci\u00f3n como la Universidad se ahoga con los planteamientos organizativos de la gesti\u00f3n de la calidad.<\/span><\/strong><\/p>\n

Madrid, 25 Junio 2017, (Especial para El Informante Per\u00fa).-<\/strong> La gesti\u00f3n de la calidad se ha extendido en el \u00e1mbito universitario espa\u00f1ol. Y si para muchos esto puede significar que la Universidad act\u00faa correctamente ya que sus procesos ahora tienen la m\u00e1xima calidad, la realidad es bien distinta.<\/span><\/p>\n

La gesti\u00f3n de la calidad es un enfoque directivo desarrollado a mediados del siglo pasado que pone el \u00e9nfasis en la mejora continua de los procesos dentro de las organizaciones. Si bien este concepto en s\u00ed mismo no es negativo, puede que lo sea su implantaci\u00f3n o aplicaci\u00f3n al mundo organizativo.<\/span><\/p>\n

Dado que la mayor\u00eda de empresas que acogieron esos planteamientos eran burocr\u00e1ticas, es decir centradas en el orden y que consideraban que era clave tener normas y reglas claras sobre c\u00f3mo hacerlo todo en las organizaciones, o estaban centradas en el logro, la competitividad y la fijaci\u00f3n de objetivos y estrategias, su implantaci\u00f3n se llev\u00f3 a cabo desde de dichas perspectivas. Esto signific\u00f3 que la gesti\u00f3n de la calidad se transform\u00f3 en normas y auditor\u00edas de calidad.<\/span><\/p>\n

Implic\u00f3 crear normas y reglas para todo, y en fijar objetivos y metas para cada equipo, departamento en la empresa. En toda esta visi\u00f3n subyace el pensamiento de que no podemos confiar en las personas que trabajan en la organizaci\u00f3n; por eso debemos controlarlos, decirles lo que hay que hacer y c\u00f3mo hay que hacerlo, y motivarlos \u201ccon la zanahoria\u201d, anim\u00e1ndoles a marcarse metas, o marc\u00e1ndoselas nosotros.<\/span><\/p>\n

El establecimiento masivo de reglas sobre c\u00f3mo hacer las cosas genera inflexibilidad, e impide la autonom\u00eda: ya que hay que hacer las cosas como se ha estipulado, y fijar objetivos impide centrarnos en c\u00f3mo hacemos nuestro trabajo; es decir, importa m\u00e1s la cantidad, que la calidad.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, fijar objetivos y vincularlos a incentivos bloquea la innovaci\u00f3n, lo han probado numerosas investigaciones<\/span><\/p>\n

El problema surge cuando una instituci\u00f3n como la Universidad, que deber\u00eda ser la referencia de la innovaci\u00f3n y la creatividad, se ahoga con estos planteamientos organizativos. Y para ello se crea un organismo como la ANECA, Agencia Nacional de Evaluaci\u00f3n de la Calidad y Acreditaci\u00f3n para salvaguardar la calidad de la Universidad, y se crean vicerrectorados o departamentos de calidad.<\/span><\/p>\n

Todo ello genera una enorme inflexibilidad, dificultad y lentitud para hacer cambios, por ejemplo, en los grados y posgrados porque la ANECA y otros organismos internos de la Universidad deben ratificarlo y verificarlo todo; y genera una excesiva dedicaci\u00f3n para preparar informes, documentos y actas en su mayor\u00eda in\u00fatiles, con lo cual el profesorado reduce su tiempo para mejorar la verdadera calidad de la docencia y la investigaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La investigaci\u00f3n ha quedado reducida a maximizar las publicaciones en determinadas revistas, lo cual pone el \u00e9nfasis en lo cuantitativo sobre lo cualitativo: no se trata de publicar trabajos rompedores o innovadores y que mejoren sustancialmente la sociedad, sino de conseguir muchas publicaciones en revistas de prestigio. En cuanto al personal de administraci\u00f3n y servicios, su situaci\u00f3n es similar: normas, procesos, objetivos, meta e indicadores hasta el hartazgo.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 se puede hacer? Hay que decir que no se trata de erradicar por completo las normas o los objetivos, pero s\u00ed de reducirlos a su m\u00ednima expresi\u00f3n. En un excelente art\u00edculo sobre Universidad y calidad, Enrique Moradiellos considera que un \u201cbuen gobierno\u201d implica procurar siempre la m\u00e1xima simplificaci\u00f3n de tr\u00e1mites administrativos y burocr\u00e1ticos. Estos nuevos planteamientos huyen de la obsesi\u00f3n por el control; para ello conf\u00edan en las personas, en sus decisiones y potencial. Se trabaja en equipos que se auto-gestionan, todas las personas tienen poder, responsabilidad y autonom\u00eda; todos pueden tomar decisiones.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, hay transparencia total, tal y como reclama tambi\u00e9n Enrique Moradiellos para la Universidad espa\u00f1ola. Y se trata de que la motivaci\u00f3n intr\u00ednseca, y no la extr\u00ednseca (\u201cla zanahoria\u201d), se extienda por la organizaci\u00f3n y para eso las personas deben sentir que tienen autonom\u00eda, que aprenden y que su trabajo aporta algo a la sociedad. \u00bfPodr\u00edan las comisiones de grados o posgrados tomar decisiones sobre los mismos y gestionarlos? \u00bfSer\u00edan esos equipos m\u00e1s flexibles, innovadores y creativos?<\/span><\/p>\n

Probablemente s\u00ed, y eso afectar\u00eda positivamente a dichos estudios y a los estudiantes.<\/span><\/p>\n

\u00bfInvestigar\u00edan los profesores m\u00e1s o mejor si no tuvieran esas exigencias cuantitativas de publicaciones en determinadas revistas? En principio, s\u00ed. Adem\u00e1s, alejados de incentivos y de p\u00e9rdidas de tiempo en reuniones, la dedicaci\u00f3n, creatividad y la innovaci\u00f3n ser\u00eda mayor. Y por lo tanto mayor ser\u00eda la aportaci\u00f3n a la sociedad, tanto a trav\u00e9s de la docencia como de la investigaci\u00f3n. Es hora pues de que la Universidad deje de lado planteamientos obsoletos de gesti\u00f3n y mire hacia nuevos modelos m\u00e1s conectados con la innovaci\u00f3n y la creatividad, m\u00e1s propios del siglo XXI.<\/span><\/p>\n

(*) Ricardo Chiva G\u00f3mez – Catedr\u00e1tico de gesti\u00f3n de empresas, Universitat Jaume I.<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Opini\u00f3n de Ricardo Chiva G\u00f3mez. El problema surge cuando una instituci\u00f3n como la Universidad se ahoga con los planteamientos organizativos de la gesti\u00f3n de la calidad. Madrid, 25 Junio 2017, (Especial para El Informante Per\u00fa).- La gesti\u00f3n de la calidad se ha extendido en el \u00e1mbito universitario espa\u00f1ol. Y si para muchos esto puede significar […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12144,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":[],"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","footnotes":""},"categories":[11],"tags":[1699,1808],"class_list":["post-12143","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opinion-libre","tag-opinion-libre","tag-ricardo-chiva-gomez"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12143","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12143"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12143\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12145,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12143\/revisions\/12145"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12144"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12143"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12143"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12143"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}