{"id":118308,"date":"2023-10-21T11:41:49","date_gmt":"2023-10-21T16:41:49","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformanteperu.com\/?p=118308"},"modified":"2023-10-21T11:41:49","modified_gmt":"2023-10-21T16:41:49","slug":"como-presentar-un-reclamo-si-tienes-problemas-con-tu-recibo-de-agua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2023\/10\/21\/como-presentar-un-reclamo-si-tienes-problemas-con-tu-recibo-de-agua\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo presentar un reclamo si tienes problemas con tu recibo de agua?"},"content":{"rendered":"

Regulador pone a disposici\u00f3n de la ciudadan\u00eda l\u00ednea corta para orientar a usuarios. En lo que va del 2023, la Sunass atendi\u00f3 a 97 538 usuarios a nivel nacional<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 21 Octubre 2023, (El Informante Per\u00fa).-<\/strong> La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) refuerza su plataforma de atenci\u00f3n al <\/span>usuario y pone a disposici\u00f3n de la ciudadan\u00eda el nuevo Fono Sunass 1899, con el objetivo de ofrecer una l\u00ednea corta y de f\u00e1cil recordaci\u00f3n, para que los usuarios puedan consultar sobre problemas o dudas con los servicios de agua potable y alcantarillado.<\/span><\/p>\n

A trav\u00e9s del Fono Sunass 1899, tambi\u00e9n se podr\u00e1n reportar incidencias en relaci\u00f3n con el corte del servicio de agua potable, problemas con el alcantarillado, aniegos por rotura de tuber\u00edas de agua o desag\u00fce en caso de que la empresa prestadora (EP) no responda y no atienda los <\/span>casos reportados. Asimismo, los usuarios podr\u00e1n comunicarse para recibir orientaci\u00f3n por temas comerciales; consumo elevado, facturaci\u00f3n excesiva, conocer el procedimiento de reclamo, por la demora en la reposici\u00f3n del servicio tras una deuda cancelada, entre <\/span>otros.<\/span><\/p>\n

Atenciones<\/span><\/strong><\/p>\n

Cabe precisar que, en lo que va del 2023, la Sunass atendi\u00f3 a 97 538 usuarios a nivel nacional, a trav\u00e9s de sus diversos canales de atenci\u00f3n, tanto presencial (en sus 31 oficinas a nivel nacional), telef\u00f3nica, WhatsApp, redes sociales, correo electr\u00f3nico, entre otros.<\/span><\/p>\n

Una revisi\u00f3n comparativa de las cifras muestra que el 62 % (60 344) del total de atenciones fue por el canal telef\u00f3nico, el 26 % (25,185) por canal presencial y el 6 % (7452) en campa\u00f1as orientativas presenciales.<\/span><\/p>\n

El an\u00e1lisis de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, en diversas regiones, revela que las zonas con mayor cantidad de usuarios atendidos por este canal son de Lima (35 %), seguida de Piura (10 %), Jun\u00edn (5 %) y Lambayeque (4 %).<\/span><\/p>\n

La cifra de atenciones, respecto al mismo periodo de 2022, se increment\u00f3 en 31 %. La mayor\u00eda de las consultas fue por consumo elevado, corte del servicio de agua, procedimiento de reclamos, problemas con el alcantarillado, expedientes de apelaci\u00f3n y problemas con la facturaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a>\u00bfC\u00f3mo presentar un reclamo?<\/span><\/strong><\/p>\n

Si un usuario no est\u00e1 conforme con el servicio de agua potable y alcantarillado que recibe puede presentar un reclamo de manera virtual, presencial o telef\u00f3nica, ante su empresa prestadora (EP). Si el usuario elige la v\u00eda virtual, deber\u00e1 llenar un formulario en la web de la EP, <\/span>si lo hace de manera presencial, deber\u00e1 solicitar y llenar el formato n\u00famero 2 y si opta por la v\u00eda telef\u00f3nica, el titular del predio deber\u00e1 indicar su n\u00famero de DNI.<\/span><\/p>\n

Cabe precisar que, durante el proceso de reclamo el \u201cpaga primero, reclama despu\u00e9s\u201d no existe y que, si la empresa exige la cancelaci\u00f3n del recibo reclamado, el usuario puede presentar una queja.<\/span><\/p>\n

Para presentar un reclamo, los usuarios deben detallar informaci\u00f3n b\u00e1sica como el n\u00famero de suministro, el nombre del titular, representante o del usuario efectivo de la conexi\u00f3n. Asimismo, se tiene que indicar el tipo de reclamo, por ejemplo, por facturaci\u00f3n elevada, entre otros datos.<\/span><\/p>\n

Los usuarios tienen hasta dos meses o 60 d\u00edas calendario, a partir de la fecha de vencimiento de su recibo, para realizar el reclamo. Lo recomendable es presentarlo antes de la fecha de vencimiento de su segundo recibo, as\u00ed evitar\u00e1n riesgos de un corte del servicio.<\/span><\/p>\n

Iniciado el reclamo, la empresa de saneamiento deber\u00e1 responder en un plazo m\u00e1ximo de 35 d\u00edas \u00fatiles a trav\u00e9s de una resoluci\u00f3n. Si el usuario no est\u00e1 de acuerdo con la decisi\u00f3n, tiene la opci\u00f3n de presentar un recurso de apelaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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