{"id":115976,"date":"2022-07-24T10:18:04","date_gmt":"2022-07-24T15:18:04","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformanteperu.com\/?p=115976"},"modified":"2022-07-24T10:58:39","modified_gmt":"2022-07-24T15:58:39","slug":"sunass-como-presentar-un-reclamo-por-los-servicios-de-agua-potable-y-alcantarillado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2022\/07\/24\/sunass-como-presentar-un-reclamo-por-los-servicios-de-agua-potable-y-alcantarillado\/","title":{"rendered":"Sunass: \u00bfC\u00f3mo presentar un reclamo por los servicios de agua potable y alcantarillado?"},"content":{"rendered":"

Las empresas de servicios de saneamiento no pueden cobrar ni cortar el servicio por los recibos que est\u00e9n en proceso de reclamo.<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 24 de Julio 2022, (El Informante Per\u00fa).-<\/strong> Si los usuarios de los servicios de saneamiento a nivel nacional no se encuentran conformes con su servicio de agua potable y alcantarillado, pueden ejercer su derecho de reclamo. La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) ense\u00f1a el paso a paso de c\u00f3mo hacerlo.<\/span><\/p>\n

Lo primero que debe hacer un usuario es comunicarse con la empresa prestadora de los servicios de saneamiento de su ciudad. Por ejemplo, si el usuario est\u00e1 en Arequipa deber\u00e1 comunicarse con Sedapar, si est\u00e1 en Trujillo con Sedalib, si est\u00e1 en Huancayo con Sedam Huancayo. En total hay 50 empresas prestadoras en todo el Per\u00fa, que tienen la obligaci\u00f3n de recibir los reclamos.<\/span><\/p>\n

Existen tres maneras para presentar un reclamo: virtual, presencial o telef\u00f3nico. Si el usuario elige la v\u00eda virtual, el usuario deber\u00e1 llenar un formulario en la web de la empresa de servicios de saneamiento y si lo hace de manera presencial, deber\u00e1 solicitar y llenar el formato n\u00famero dos. En todos los casos se debe detallar informaci\u00f3n b\u00e1sica como el n\u00famero de suministro, el nombre del titular, representante o del usuario efectivo de la conexi\u00f3n. Asimismo, se tiene que indicar el tipo de reclamo, por ejemplo, por facturaci\u00f3n elevada, entre otros datos. En caso el reclamo se presente por tel\u00e9fono, solo puede realizarlo el titular del predio indicando su n\u00famero de DNI.<\/span><\/p>\n

En caso se trate de un problema que afecta a un edificio multifamiliar, el reclamo lo podr\u00e1 realizar el representante de la junta de propietarios, a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de la empresa. Si la queja se hace de manera presencial, se debe presentar un escrito con el reclamo y la firma del 50% m\u00e1s 1, del n\u00famero de usuarios que habitan en el edificio.<\/span><\/p>\n

En todos los casos los usuarios deber\u00e1n presentar el recibo de agua reclamado. Si el reclamo es virtual se deber\u00e1 escanear el recibo y adjuntarlo en la plataforma web habilitada o enviarlo por correo. Si es presencial, deber\u00e1n hacerlo en las oficinas de las empresas prestadoras. Para mayor sustento, se recomienda contar con un documento sencillo en el que se den m\u00e1s detalles del reclamo en cuesti\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Plazos para reclamar y recibir una respuesta<\/span><\/strong><\/p>\n

Los usuarios tienen hasta dos meses o 60 d\u00edas calendario, a partir de la fecha de vencimiento de su recibo para realizar el reclamo. Lo recomendable es presentarlo antes de la fecha de vencimiento de su segundo recibo, as\u00ed evitar\u00e1n riesgos de un corte de servicio.<\/span><\/p>\n

Su empresa de saneamiento le deber\u00e1 responder en un plazo m\u00e1ximo de 60 d\u00edas \u00fatiles. Es importante precisar que este plazo es extraordinario y estar\u00e1 vigente durante el estado de emergencia por la COVID-19, ya que el plazo regular es de 35 d\u00edas \u00fatiles.<\/span><\/p>\n

Presentado el reclamo, la empresa prestadora de servicios de saneamiento deber\u00e1 notificar el resultado a trav\u00e9s de una resoluci\u00f3n al domicilio o al correo electr\u00f3nico que el usuario haya dado para ser notificado.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo presentar un recurso de reconsideraci\u00f3n y apelaci\u00f3n<\/span><\/strong><\/p>\n

Si en esta primera etapa el usuario no est\u00e1 de acuerdo con la respuesta de su empresa prestadora de servicios de saneamiento, tiene la opci\u00f3n de presentar un recurso de reconsideraci\u00f3n ante la misma. Para ello tiene un plazo de 15 d\u00edas \u00fatiles contados a partir del d\u00eda siguiente que fue notificado. En este caso, deber\u00e1 solicitar el formato n\u00famero ocho o rellenar un formulario virtual. La empresa le responder\u00e1 en 20 d\u00edas \u00fatiles.<\/span><\/p>\n

\u201cLe recomendamos a los usuarios presentar todas las pruebas que tengan, esto ayudar\u00e1 a sustentar el reclamo de manera m\u00e1s eficiente\u201d indic\u00f3 Gabriela Corimanya, coordinadora de la Direcci\u00f3n de Usuarios de la Sunass.<\/span><\/p>\n

Si luego de este proceso, no existe conformidad por parte del usuario, \u00e9ste deber\u00e1 solicitar, en un plazo de 15 d\u00edas \u00fatiles, un recurso de apelaci\u00f3n a trav\u00e9s del formato n\u00famero nueve o un formulario virtual en la p\u00e1gina web de la empresa prestadora de los servicios de saneamiento. Podr\u00e1 agregar un documento de sustento o lo que consideren necesario, como fotos y\/o videos.<\/span><\/p>\n

En esta etapa, el reclamo ser\u00e1 elevado a la Sunass con el expediente de todo lo actuado y ser\u00e1 el Tribunal Administrativo de Soluci\u00f3n de Reclamos de los Usuarios de los Servicios de Saneamiento (TRASS) de la Sunass el que resolver\u00e1 la controversia en un plazo de 35 d\u00edas \u00fatiles, en segunda y \u00faltima instancia administrativa.<\/span><\/p>\n

Sab\u00edas que\u2026<\/span><\/strong><\/p>\n

La empresa de servicios de saneamiento no le puede cobrar ni cortar el servicio por los recibos reclamados. Si esta situaci\u00f3n se presenta debe ser denunciada inmediatamente ante la Sunass al 614 31 80 \/ 614 31 81 o a las l\u00edneas de atenci\u00f3n directa, a nivel nacional, que est\u00e1n en la web: www.sunass.gob.pe.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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