{"id":115548,"date":"2022-06-21T00:39:52","date_gmt":"2022-06-21T05:39:52","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformanteperu.com\/?p=115548"},"modified":"2022-06-21T00:39:52","modified_gmt":"2022-06-21T05:39:52","slug":"que-hacer-si-la-aerolinea-retrasa-o-cancela-su-vuelo-conozca-aqui-sus-derechos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2022\/06\/21\/que-hacer-si-la-aerolinea-retrasa-o-cancela-su-vuelo-conozca-aqui-sus-derechos\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hacer si la aerol\u00ednea retrasa o cancela su vuelo? Conozca aqu\u00ed sus derechos"},"content":{"rendered":"

Indecopi pone a disposici\u00f3n de los consumidores hasta cinco canales de atenci\u00f3n para reclamos y orientaci\u00f3n<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 20 de Junio 2022, (ANDINA).-<\/strong> Cuando un vuelo se cancela o se retrasa por responsabilidad de la aerol\u00ednea, \u00e9sta debe reportar las causas de este problema y, adem\u00e1s, debe informar qu\u00e9 har\u00e1 para solucionarlo. En la siguiente nota, conozca los derechos que le asisten como consumidor.<\/span><\/p>\n

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (Indecopi) explica que, seg\u00fan cu\u00e1nto tiempo haya transcurrido desde el retaso o cancelaci\u00f3n, el consumidor tiene derechos a las siguientes medidas de protecci\u00f3n:<\/span><\/p>\n

1. Demora mayor a 2 horas y menor a 4 horas:<\/strong> un refrigerio y una llamada telef\u00f3nica.<\/span><\/p>\n

2. Demora mayor a 4 y menor a 6 horas:<\/strong> Un refrigerio, una llamada telef\u00f3nica y almuerzo o cena, seg\u00fan sea la hora.<\/span><\/p>\n

3. Demora mayor a 6 horas:<\/strong> un refrigerio, una llamada telef\u00f3nica, almuerzo o cena, seg\u00fan sea la hora, y una compensaci\u00f3n equivalente al 25 % del tramo incumplido.<\/span><\/p>\n

4. En el caso el usuario tenga que pernoctar<\/strong> porque est\u00e1 fuera del lugar de residencia habitual, la aerol\u00ednea deber\u00e1 cubrir los gastos por hospedaje y traslados desde y hacia el aeropuerto.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, cuando el vuelo se cancela con necesidad de pernoctar:<\/span><\/p>\n

– La aerol\u00ednea debe reintegrar el valor neto del boleto<\/strong> o conseguir un vuelo sustituto para el mismo d\u00eda. Si esto no ocurre, la aerol\u00ednea debe cubrir alimentaci\u00f3n (desayuno, almuerzo, cena, seg\u00fan sea la hora), hospedaje y gastos de traslado.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, si se presentaron demoras antes de la cancelaci\u00f3n, el usuario tiene derecho a recibir las compensaciones mencionadas previamente.<\/span><\/p>\n

\u201cDe hallarse indicios de infracci\u00f3n al C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor, los resultados de la fiscalizaci\u00f3n ser\u00e1n remitidos a la Secretar\u00eda T\u00e9cnica de la Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor N\u00b0 3 del Indecopi para que eval\u00fae el inicio de un procedimiento administrativo sancionador contra la aerol\u00ednea\u201d, refiri\u00f3 la instituci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Este proceso sancionador podr\u00eda implicar una multa de hasta 450 UIT (unidades impositivas tributarias), equivalentes en la actualidad a 2 millones 70 mil soles.<\/span><\/p>\n

Canales de atenci\u00f3n<\/span><\/strong><\/p>\n

El Indecopi pone a disposici\u00f3n de los usuarios de los servicios aerocomerciales los siguientes canales de atenci\u00f3n:<\/span><\/p>\n

WhatsApp Aeropuerto:<\/span><\/strong>
\n985 197 624<\/span>
\nAtiende las 24 horas del d\u00eda, todos los d\u00edas de la semana.<\/span><\/p>\n

Reclama Virtual:<\/span><\/strong>
\nClic aqu\u00ed: https:\/\/bit.ly\/3cYZYlj<\/span><\/p>\n

Correo electr\u00f3nico:<\/span><\/strong>
\nsacreclamo@indecopi.gob.pe<\/span><\/p>\n

L\u00edneas telef\u00f3nicas: <\/span><\/strong>
\n224 7777 para Lima<\/span>
\n0 800 44040 desde regiones.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Indecopi pone a disposici\u00f3n de los consumidores hasta cinco canales de atenci\u00f3n para reclamos y orientaci\u00f3n Lima, 20 de Junio 2022, (ANDINA).- Cuando un vuelo se cancela o se retrasa por responsabilidad de la aerol\u00ednea, \u00e9sta debe reportar las causas de este problema y, adem\u00e1s, debe informar qu\u00e9 har\u00e1 para solucionarlo. En la siguiente nota, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":115549,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":[],"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","footnotes":""},"categories":[10,5746,21],"tags":[3244,522],"class_list":["post-115548","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad-municipal","category-foto-noticias","category-orientacion","tag-aeropuerto-internacional-jorge-chavez","tag-indecopi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115548","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=115548"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115548\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":115550,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115548\/revisions\/115550"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/115549"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=115548"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=115548"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=115548"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}