{"id":11233,"date":"2017-06-04T14:29:38","date_gmt":"2017-06-04T19:29:38","guid":{"rendered":"http:\/\/elinformanteperu.com\/?p=11233"},"modified":"2017-06-04T14:52:33","modified_gmt":"2017-06-04T19:52:33","slug":"atencion-en-bancos-y-cajeros-automaticos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2017\/06\/04\/atencion-en-bancos-y-cajeros-automaticos\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n en Bancos y Cajeros Autom\u00e1ticos"},"content":{"rendered":"

Opini\u00f3n de C\u00e9sar Ortiz Anderson. No olvide que la actitud preventiva que tengamos ser\u00e1 el factor m\u00e1s efectivo para reducir el abanico de delitos que hoy ocurren en el Pa\u00eds.<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 04 Junio 2017, (Especial para El Informante Per\u00fa).-<\/strong> Hay miles de Agentes de bancos y cajeros autom\u00e1ticos repartidos a lo largo y ancho del pa\u00eds; los peruanos realizan, cada d\u00eda, miles de operaciones bancarias, pero con la comodidad y los avances tecnol\u00f3gicos tambi\u00e9n han aumentado los riesgos, en muchos casos hay que reconocer que son los mismos clientes que incrementan sus riesgos por no asumir una cultura de seguridad preventiva, cometemos muchos descuidos y errores en seguridad, que facilitan la labor de los delincuentes.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 puede hacer el usuario para evitar ser v\u00edctima de un robo o un fraude? Aunque no siempre est\u00e1n a la vista o al alcance de la mano, casi todas las entidades bancarias ofrecen recomendaciones pr\u00e1cticas. Sin embargo, es importante aclarar que en estos terminales suelen producirse dos tipos de robo distintos: el f\u00edsico y el electr\u00f3nico; y que las precauciones -o los pasos que se han de seguir, en caso de que no pueda evitarse el atraco- var\u00edan seg\u00fan se trate de uno u otro.<\/span><\/p>\n

El primer consejo que dan las instituciones de cr\u00e9dito y bancarias tiene que ver con la elecci\u00f3n del cajero autom\u00e1tico. Evitar los que se encuentran aislados, con poca iluminaci\u00f3n o expuestos a la v\u00eda p\u00fablica -especialmente de noche- tambi\u00e9n ayuda a evitar sorpresas. Si el barrio donde se est\u00e1 no es seguro o si el usuario no utiliza ese cajero de manera habitual, es preferible buscar otro que s\u00ed cuente con elementos disuasorios, como iluminaci\u00f3n propia, puerta con cerrojo y c\u00e1mara de vigilancia.<\/span><\/p>\n

Incluso, si el cajero alternativo pertenece a otra red -y, por tanto, cobra una comisi\u00f3n- hay ocasiones en que la tranquilidad compensa el gasto, pues en seguridad lo barato puede salir caro. Asegurarse de estar solos es otra forma de prevenir incidentes. No es conveniente utilizar un cajero en compa\u00f1\u00eda de personas desconocidas, a\u00fan cuando parezcan inofensivas sean mujeres o adolescentes, ya que se han dado casos de robos perpetrados por menores.<\/span><\/p>\n

Si no se puede evitar la presencia ajena, es fundamental que nadie vea la clave de acceso personal (PIN), un c\u00f3digo de cuatro d\u00edgitos que, por recomendaci\u00f3n de todos los bancos, el usuario debe memorizar. Llevar el n\u00famero escrito en un papel de la cartera equivale a poner la direcci\u00f3n de casa en el llavero: cualquier persona que accediera a esa informaci\u00f3n podr\u00eda delinquir con mayor facilidad.<\/span><\/p>\n

A su vez, el c\u00f3digo elegido no debe ser obvio: nada de \u00ab1234\u00bb, fechas de nacimiento o aniversarios; cuanto menos relacionado est\u00e9 con los datos personales del usuario, mejor. En cualquier caso, en el momento de ingresar el n\u00famero, es imprescindible cubrir el teclado con una de las manos o el cuerpo para que ninguna otra persona tenga acceso visual.<\/span><\/p>\n

Las operaciones que se pueden realizar en los cajeros son cada vez m\u00e1s diversas; van desde la simple consulta del saldo en la cuenta, hasta la recarga del tel\u00e9fono m\u00f3vil o la compra de entradas para espect\u00e1culos culturales. No obstante, por cada diez transacciones que se efect\u00faan en ellos, seis son reintegros de efectivo. Sacar dinero es la gesti\u00f3n m\u00e1s frecuente, sobre todo en los d\u00edas y horarios en que los bancos est\u00e1n cerrados. <\/span><\/p>\n

En estos casos, las entidades aconsejan guardarlo con rapidez, antes de salir nuevamente a la calle, y si el cliente desea contarlo, hacerlo luego con discreci\u00f3n. Tambi\u00e9n es aconsejable guardar los comprobantes de la transacci\u00f3n que se ha hecho para asegurarse de que la misma es correcta o poder reclamar en caso contrario. En cuanto a la tarjeta, tenerla a mano sirve para que el proceso sea m\u00e1s \u00e1gil.<\/span><\/p>\n

Abrir el bolso junto a un cajero y ponerse a rebuscar en \u00e9l impide estar atento al entorno y favorece los atracos sorpresivos.<\/span><\/p>\n

Por supuesto, hay que vigilar los objetos personales manteni\u00e9ndolos cerca, pero sin descuidar la pantalla y las ranuras del aparato. Para algunos robos, en lugar de utilizarse la violencia, se apuesta por la distracci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

En esa l\u00ednea, si un amigo de lo ajeno se aproxima a las bolsas de la compra, un malet\u00edn o cualquier otra cosa que uno lleve, lo primordial es concluir o cancelar la operaci\u00f3n que se est\u00e1 haciendo y recuperar la tarjeta, ya que muchas veces no est\u00e1 interesado en esos objetos, sino en desviar la atenci\u00f3n de la v\u00edctima para hacerse con el bot\u00edn que realmente le importa: el dinero de su cuenta bancaria. Si se es abordado por otra persona, lo mejor es cancelar la operaci\u00f3n, recuperar la tarjeta y retirarse.<\/span><\/p>\n

El mismo consejo sirve para quienes acudan en coche hasta el cajero autom\u00e1tico. Jam\u00e1s deben dejarlo con las puertas o ventanillas abiertas, con objetos de valor a la vista. En ocasiones, por ahorrar tiempo, los conductores detienen su veh\u00edculo cerca y lo dejan en marcha o lo aparcan en doble fila. Eso se convierte en un factor de distracci\u00f3n y puede conllevar que, o bien le roben el coche o los delincuentes hagan un amago de hurto para desviar la atenci\u00f3n de la operaci\u00f3n que se pretenden realizar.<\/span><\/p>\n

El robo electr\u00f3nico<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de los asaltos f\u00edsicos, tambi\u00e9n existen los electr\u00f3nicos, que son mucho m\u00e1s frecuentes y sutiles, hasta el punto de que alguien puede ser robado sin que se d\u00e9 cuenta de ello en el momento. Los ladrones de este tipo son m\u00e1s dif\u00edciles de detectar y, en general, poseen conocimientos inform\u00e1ticos, pues utilizan elementos tecnol\u00f3gicos para el atraco, como c\u00e1maras ocultas y falsas ranuras con lectores que se colocan en la superficie del cajero.<\/span><\/p>\n

As\u00ed, al introducir la tarjeta, el dispositivo registra la informaci\u00f3n importante (n\u00famero, nombre del titular, fecha de vencimiento, etc.) igual que si fuera un esc\u00e1ner, mientras que la c\u00e1mara oculta graba el c\u00f3digo PIN. Con esos datos en la mano, es perfectamente posible utilizar los fondos de la v\u00edctima para hacer compras por Internet.<\/span><\/p>\n

El mecanismo parece sacado de un cuento de ciencia ficci\u00f3n pero, lamentablemente, es real y sucede. M\u00e1s alarmante todav\u00eda es conocer la existencia de otro m\u00e9todo pr\u00e1cticamente casero, cuyas instrucciones de confecci\u00f3n y uso pueden encontrarse con facilidad en varias p\u00e1ginas Web. En l\u00edneas generales, se trata de una cinta negra, plana y pr\u00e1cticamente indetectable que los ladrones introducen en la ranura del cajero.<\/span><\/p>\n

Cuando el usuario coloca su tarjeta, \u00e9sta queda atrapada en el interior, aunque sin llegar a posicionarse en el lugar en que deber\u00eda. El cajero no puede efectuar la operaci\u00f3n y el cliente, por l\u00f3gica, intenta recuperar su tarjeta. Sin embargo, una especie de ganchillos o leng\u00fcetas impiden su expulsi\u00f3n. En ese momento, suele aparecer alguien amable que finge prestar ayuda e insta a la v\u00edctima a intentarlo otra vez, digitando su n\u00famero PIN. Por supuesto, la tarjeta sigue atrapada y el usuario, por lo general, se va, creyendo que la recuperar\u00e1 despu\u00e9s en el banco.<\/span><\/p>\n

El tiempo que tarde en llamar a la entidad para notificar del incidente es m\u00e1s que suficiente para que el ladr\u00f3n \u00abpesque\u00bb la tarjeta, la introduzca correctamente, marque el n\u00famero secreto y retire la mayor cantidad de efectivo posible.<\/span><\/p>\n

Los consejos para evitar este tipo de robos son un\u00e1nimes. En primer lugar, antes de iniciar cualquier transacci\u00f3n, es necesario asegurarse de que no haya elementos extra\u00f1os en el cajero y que todas las ranuras est\u00e9n despejadas, sin materiales adheridos, incluida la que expende el dinero. Si la unidad est\u00e1 protegida por una puerta, conviene cerrarla por dentro, para evitar que otras personas puedan entrar. De no ser posible, en ning\u00fan caso debe aceptarse la ayuda de personas desconocidas.<\/span><\/p>\n

Al finalizar una operaci\u00f3n, hay que prestar atenci\u00f3n a la tarjeta que devuelve el cajero, ya que tambi\u00e9n existen aparatos fraudulentos que retienen el pl\u00e1stico aut\u00e9ntico y devuelven otro en su lugar. Si la tarjeta o el dinero no salieran de la m\u00e1quina, el primer paso es verificar la ranura correspondiente.<\/span><\/p>\n

En caso de no estar atrapados all\u00ed, se debe avisar de lo ocurrido al banco. Por ello, tan importante como memorizar el c\u00f3digo secreto es saber el n\u00famero de tel\u00e9fono que la entidad tiene habilitado para alertar de estos incidentes o solicitar el bloqueo de las tarjetas. No importa que el suceso tenga lugar de madrugada, un d\u00eda festivo o fuera del pa\u00eds; todas las instituciones cuentan con este servicio de atenci\u00f3n permanente, que funciona las 24 horas del d\u00eda.<\/span><\/p>\n

Asimismo, y aunque no ocurra nada sospechoso o inusual, siempre conviene revisar el estado de cuenta con cierta periodicidad, guardar los comprobantes y tener un registro personal de los movimientos para poder detectar cualquier anormalidad, por m\u00ednima que sea<\/span><\/p>\n

Las precauciones ayudan a disminuir los robos, pero a veces no son suficientes. Los asaltos tambi\u00e9n se producen en las inmediaciones del cajero, tras seguir a la v\u00edctima, cuando est\u00e1 desprevenida. Y bajo amenaza o intimidaci\u00f3n con un arma, est\u00e1 claro que lo m\u00e1s valioso es la vida. Por esa raz\u00f3n, antes de arriesgarse innecesariamente o exponerse a algo m\u00e1s grave que un atraco, es bueno conocer los servicios y caracter\u00edsticas de seguridad que ofrecen las entidades emisoras de tarjetas y los bancos.<\/span><\/p>\n

Por ley, las entidades deben cumplir con ciertos requisitos de protecci\u00f3n, de modo que, si una persona es v\u00edctima de robo en un dispositivo adulterado, puede reclamar a la instituci\u00f3n que se le reintegre el dinero. M\u00e1s a\u00fan: muchos bancos y tarjetas ofrecen cobertura contra robos tras haber retirado efectivo, incluso si el delito se produce fuera del cajero.<\/span><\/p>\n

Recomendaciones generales finales:<\/span><\/strong><\/p>\n

\u2022No retirar sumas der dinero importante en efectivo.<\/span><\/p>\n

\u2022No comentar con nadie de sus movimientos bancarios.<\/span><\/p>\n

\u2022Cuando salga del banco utilice veh\u00edculos confiables, por precauci\u00f3n no tome taxis estacionados en las inmediaciones del banco o cajero.<\/span><\/p>\n

\u2022Evitar que dentro del banco, terceros se percaten de que operaci\u00f3n realizamos.<\/span><\/p>\n

\u2022Si al interior del banco nota algo sospechoso o extra\u00f1o, no salgo y comun\u00edquelo a la seguridad.<\/span><\/p>\n

\u2022Si al salir del banco se percata que es seguido por extra\u00f1os, retorne al banco y de aviso a la seguridad.<\/span><\/p>\n

\u2022Es mejor emplear cheques de gerencia o transferencias bancarias, estas opciones tienen un costo, pero evitan un asalto.<\/span><\/p>\n

\u2022Si es Empresario o comerciante jam\u00e1s envi\u00e9 solo a un empleado a retirar dinero, especialmente en fecha de pagos importantes.<\/span><\/p>\n

Jam\u00e1s pierda de vista su tarjeta de cr\u00e9dito cuando realiza alg\u00fan pago con ella.<\/span><\/p>\n

\u2022Si a pesar de todas las precauciones Ud. es asaltado, jam\u00e1s actu\u00e9 con violencia, su vida esta primero.<\/span><\/p>\n

\u2022 Es conveniente hacerle una peque\u00f1a marca a su tarjeta (esmalte de u\u00f1as).<\/span><\/p>\n

\u2022 Si nota algo extra\u00f1o en el cajero autom\u00e1tico, como una mascara sobrepuesta, jam\u00e1s ingrese su tarjeta, busque otro cajero.<\/span><\/p>\n

Finalmente, no olvide que la actitud preventiva que tengamos ser\u00e1 el factor m\u00e1s efectivo para reducir nuestra exposici\u00f3n al riesgo de ser victimas del abanico de delitos que hoy ocurren en el Pa\u00eds, ya en pocas semanas con la empresa Indexum estaremos lanzando una propuesta preventiva grupal, su nombre H3lp.<\/span><\/p>\n

Cesar Ortiz Anderson –\u00a0<\/strong><\/span>Presidente de Aprosec.<\/strong><\/span>
\nwww.aprosec.org.<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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