{"id":101750,"date":"2021-07-09T00:46:36","date_gmt":"2021-07-09T05:46:36","guid":{"rendered":"https:\/\/elinformanteperu.com\/?p=101750"},"modified":"2021-07-09T01:43:52","modified_gmt":"2021-07-09T06:43:52","slug":"sunass-refuerza-canales-de-atencion-telefonica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elinformanteperu.com\/index.php\/2021\/07\/09\/sunass-refuerza-canales-de-atencion-telefonica\/","title":{"rendered":"Sunass refuerza canales de atenci\u00f3n telef\u00f3nica"},"content":{"rendered":"

Los usuarios podr\u00e1n calificar la atenci\u00f3n brindada a trav\u00e9s de una encuesta de satisfacci\u00f3n.<\/span><\/strong><\/p>\n

Lima, 08 Julio 2021, (El Informante Per\u00fa).-<\/strong> A fin de brindar una atenci\u00f3n m\u00e1s eficiente, r\u00e1pida y personalizada a los usuarios del servicio de agua potable y alcantarillado, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) reforz\u00f3 sus canales de atenci\u00f3n telef\u00f3nica en los 24 departamentos del pa\u00eds.<\/span><\/p>\n

Es as\u00ed como, adem\u00e1s del Fono Sunass nacional (614 31 80 y 614 31 81) y de la l\u00ednea gratuita nacional (0800 00 121) se han habilitado l\u00edneas directas destinadas exclusivamente para la atenci\u00f3n y orientaci\u00f3n de los usuarios, donde orientadores especializados y del \u00e1mbito de cada regi\u00f3n recibir\u00e1n las consultas de la poblaci\u00f3n y los atender\u00e1n de manera personalizada.<\/span><\/p>\n

En el caso de Lima, adem\u00e1s de los n\u00fameros nacionales, los usuarios pueden llamar a las l\u00edneas directas, seg\u00fan el distrito donde residen, del Fono Sunass San Juan de Lurigancho, Callao, Lima sur (Villa El Salvador, Villa Mar\u00eda del Triunfo, San Juan de Miraflores, Pachac\u00e1mac, Lur\u00edn, San Bartolo, Punta Negra, Pucusana, Punta Hermosa y Santa Mar\u00eda del Mar) y Lima norte (Comas, San Mart\u00edn de Porres, Los Olivos, Carabayllo, Puente Piedra, R\u00edmac e Independencia). Asimismo, a las l\u00edneas directas de las oficinas de Lima provincias en Ca\u00f1ete y Huacho, seg\u00fan el siguiente cuadro:<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a>Las l\u00edneas de atenci\u00f3n del Fono Sunass a nivel nacional y las l\u00edneas directas regionales est\u00e1n publicadas en la p\u00e1gina web www.sunass.gob.pe, para que los usuarios puedan comunicarse con el regulador seg\u00fan la regi\u00f3n y los distritos donde se encuentren.<\/span><\/p>\n

A trav\u00e9s del Fono Sunass, los usuarios podr\u00e1n ser orientados sobre temas comerciales (facturaci\u00f3n elevada o at\u00edpica, c\u00f3mo reclamar, fraccionamiento de los recibos, etc.) u operacionales (falta de agua, aniego por rotura de tuber\u00edas de agua o desag\u00fce, problemas con el alcantarillado, falta de conexi\u00f3n domiciliara, etc.). Asimismo, podr\u00e1n recibir informaci\u00f3n sobre sus derechos y deberes como usuarios del servicio de agua potable y alcantarillado.<\/span><\/p>\n

El nuevo sistema telef\u00f3nico permitir\u00e1 que ning\u00fan usuario se quede sin atenci\u00f3n, al recibir llamadas m\u00faltiples y a la vez y registrar los n\u00fameros para la devoluci\u00f3n de las llamadas. Asimismo, los usuarios podr\u00e1n calificar la atenci\u00f3n brindada a trav\u00e9s de una encuesta de satisfacci\u00f3n, que har\u00e1 posible la mejora constante y un adecuado monitoreo de la atenci\u00f3n que recibe el usuario.<\/span><\/p>\n

El horario de atenci\u00f3n es de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m., s\u00e1bados de 8:30 a. m. a 7 p. m. y domingos de 8:30 a. m. a 2:30 p. m. La Sunass tambi\u00e9n continuar\u00e1 atendiendo a los usuarios a trav\u00e9s de sus otros canales remotos, como el correo electr\u00f3nico sunass@sunass.gob.pe<\/strong> y sus redes sociales oficiales en Facebook y Twitter.<\/span><\/p>\n

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